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新华人寿广西分公司消保活动很丰富

2019-03-15 20:02 来源:南宁新闻网 作者:

  南宁新闻网讯(朱华 盘璇)新华人寿保险股份有限公司广西分公司以“3·15”国际消费者权益日为契机,根据银保监局及总公司工作要求,紧扣公司“稳定、发展、协调”的经营主题和“快理赔、优服务”的服务理念,以“诚信为本,品质服务”为主题,全面细致部署风险应对工作,积极联合各部门、各机构相互联动,提前消除风险隐患,全面提升服务质量,加大正面宣传,切实维护客户合法权益。截至3月13日,分公司已经开展的工作如下:

  为全力做好3·15消费者权益保护系列工作,有效保障公司经营稳定,广西分公司认真领会总公司重点工作精神,与3月5日出台《广西分公司2018年3·15投诉风险应对及服务活动方案》,提前进行工作安排和部署:聚焦三大风险——满期退保风险、媒体舆情风险、地方特有风险,多措并举、积极防范、妥善应对;开展三大行动——服务发布促品牌、质量诚信树典范、教育宣传普意识,为客户和队伍提供服务与支持,提升公司服务品牌。方案详见附件。

  广西分公司高度重视“3·15”关键时期风险防范工作,迅速成立由何长青总经理任组长、刘波副总经理任副组长、客户服务部总经理龚慧雄任执行组长、相关部门及中心支公司负责人组成的专项工作小组,在分公司专项小组的带领下,各机构成立以消保委成员为主的315专项小组和应急队伍,协同联动,强化执行,确保315各项工作得到落实。

   

  3月7日上午,广西分公司召开2019年“消保委”暨“315”专项风险防控工作部署会议,分公司总经理室成员高度重视、全员列席,分、支公司上下共计150人参会。客户服务部总经理龚慧雄、办公室主任朱青先后对“315”活动方案、投诉风险应对、舆情风险管理工作及“315”宣导工作提出具体要求,分公司总经理何长青、分公司副总经理谭目杰、分公司副总经理刘波分别发表重要讲话,积极部署315重点工作。

  

  为防范化解公司满期给付与退保风险,提升客户服务能力和服务质量,2月22日-3月4日,各三级机构积极开展满期给付及退保突发事件应急演练工作,由三级机构总经理室成员领导,客户服务部、风控部及各渠道部门共同参与,演练工作旨在熟练掌握应急流程,明确责任分工,提升突发事件应对的处置能力,防范化解潜在投诉风险,切实保护保险消费者合法权益,为守住不发生系统性风险筑牢底线。

  

  广西分公司办公室牵头,制定了315舆情管理及宣传工作方案,指导全区行政品宣条线统一开展工作。一方面,指定专人进行当地媒体的舆情监测,发现负面报道第一时间汇报分公司总经理、分管总、总公司行政管理部。另一方面,强化正面宣传覆盖,挖掘典型人物、理赔服务等新闻亮点,提前组织新闻稿件为正面宣传蓄势,并通过官方微信“新华人寿广西分公司”、《南国早报》、《南宁晚报》、广西新闻网、新浪网、当代生活报、腾讯广西等平台资源,开展专题传播。同时,主动、坦诚与媒体沟通,推进媒体合作,并将于3月12日下午举办媒体联谊座谈会,引导媒体为“3·15”前后营造良好的舆论氛围。

  根据银保监会统一部署,做好全区各机构在柜面、职场等营业场的对外宣传和品牌展示,粘贴“十大服务承诺”海报以及银保监315宣传周活动海报。向业务队伍宣导,践行公司“十大服务承诺”,提升服务水平,展现良好形象。

  后续,新华保险广西分公司还将在3月15日至3月22日期间,开展“总经理接待日”、“诚信荣誉之星”评选、诚信故事萃取及展播、服务质量监督员评聘、“消保进一线”诚信系列巡讲等各类活动为客户和队伍提供服务与支持,提升公司服务品牌,保护消费者合法权益。

编辑:李慧婷


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