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广西社保咨询热线12333启用 1个小时内答复来电者

2018-07-11 10:36 来源:当代生活报 作者:梁如雪

  不少群众找各部门办事或咨询时,都特别怕遇到咨询难的问题。自治区社会保险事业局为切实解决群众反映的咨询电话难打问题,于近日组建电话咨询工作组,并于7月9日起正式对外提供12333电话咨询服务。

  今后凡有群众来电,首先先由人力资源和社会保障12333服务热线接办,接办人员主要负责政策性问题、办事清单、业务流程、申报材料要求等常识性问题的解答。

  如果遇到12333无法解答的社保经办业务问题,则转由广西社保局电话咨询工作组接办,该工作组主要负责需查询业务信息系统、涉及参保人具体社保数据、具体业务经办情况对接等问题的解答;一旦遇到电话咨询工作组无法解答的特殊问题,则通过广西社保局“一门式”平台推送至业务经办处室分办,业务经办处室接办电话咨询工作组转来的具体问题,应在工作时间1个小时内答复来电者,并在“一门式”平台反馈结果。(记者 梁如雪)

编辑:覃凤妮


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