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客户意外晕倒 中行河池分行启动应急预案

2016-12-15 10:09 来源:中国银行广西分行 作者:蒋丹云

  近日,一位中年客户来到中国银行河池分行营业部办理养老金业务,在办理过后突发癫痫,晕倒在地。在这危急关头,河池分行营业部立即启动应急预案,该部主要负责人与厅堂服务人员迅速将客户抬到营业厅的休息椅上,让客户平躺于椅子上,随即拨打120急救电话,疏导围观客户,安排专人看护该客户,避免二次伤害,并派人在外等候救护车的到来,紧接着逐级向该行领导报告具体情况。在120医护人员到达后,对客户进行了急救,随后该部主要负责人亲自陪同医护人员一起将客户送往市医院进行救治。约三个小时后,该客户渐渐苏醒过来,脱离了生命危险,该部主要负责人安抚客户情绪后询问了客户家属的联系方式,及时通知其家属。

  整个应急救助过程有条不紊,各工作人员相互分工,密切配合,高效执行的服务得到了现场客户的大力好评,当客户清醒后,感动不已,一再对中行员工的热心救助表示感谢。

  在日常工作中,中国银行河池分行坚持以客户为中心的理念,大力开展突发事件的应急预案处置培训,通过健全管理制度,努力为客户提供最优的服务。

编辑:李嘉佳


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