南宁市邕宁公安分局民警 心系群众 在110接警台旁守望平安

农秀莲用对讲机调配警力。(唐琳楚 摄)

【点赞人物】邕宁公安分局指挥中心民警 农秀莲

【点赞事迹】“您好,这里是邕宁公安分局指挥中心。”这句话被农秀莲反复说了9年。每接到一个电话,她都要在最短的时间内搜集信息、研判警情、发出指令。多年来,农秀莲与同事重复着白班、夜班轮换的工作模式,从未有过固定的周末和节假日。她说:“在指挥中心,110接警员的工作职责就是守候在报警电话旁,24小时无眠无休地守护辖区平安。”

对于110接警工作,大多数市民会认为这只是一个接电话的工作。农秀莲刚接触这份工作时也是这么认为,直到她通过接警工作挽救了一个人的生命。

多年前的某天,农秀莲在值班时接到一名群众来电称自己的朋友不见了,担心其出意外,所以寻求民警的帮助。农秀莲一边通过电话安抚这名心急如焚的报警群众,一边继续了解情况。原来,报警人的好友因失恋情绪低落,把自己关在房间好几天了,当日突然不见了踪影。

农秀莲帮助报警人分析情况,让她回忆自己和朋友平时都去过哪些偏僻的地方,同时快速把这一警情通报给辖区各个派出所,让派出所民警留意帮助寻找。她还叮嘱报警群众,要把信息传递给当事人的朋友及家人,让大家共同帮忙寻找。经过努力,当晚在邕江边找到了意欲轻生的女孩。

“我们接到的每一个电话都有可能与群众的生命财产息息相关,所以不能敷衍和轻视。”农秀莲说,做好110接警工作也要有扎实的功底,首先需要熟悉辖区情况,这样才能准确地将警情派送到最近的警力,警情才能得到快速有效的处理;其次还要有良好的沟通能力,这样在接到突发警情时,才能第一时间稳住当事人的情绪,等待处警民警赶到。

在值班期间,农秀莲和同事除了需要守好电话,还需要紧盯辖区治安监控大屏幕。做好110报警电话的接听与记录,受理群众的报警和求助,指挥调度、做好动态信息上报工作,用最短的时间了解群众所需,帮助群众及时解决问题。

“每一次电话铃声响起,都代表着群众身在困难时刻,急需帮助。接起电话时,我们要做的不仅是安抚电话另一端群众的情绪,还要及时了解他们的困难需求,并根据情况实时调配警力前往解决。”农秀莲把“有困难找警察”演绎为实实在在的“心系群众,为民服务”。久而久之,她练就了从报警人说话的语气就能“大致掌握发生了什么事”,预判“会出现怎样的后果”的能力。

今年10月8日上午,农秀莲接到一个报警电话,电话中的群众因与他人发生纠纷,商讨不下,这名群众情绪激动地打电话报警求助。农秀莲接到电话后,以女性特有的细心与耐心对电话的另一头说:“您别急,请您慢慢把事情告诉我们,公安机关将会尽快为您处理……”安抚了群众的情绪后,农秀莲迅速通知事发地附近的警力前往解决。

事后,处警民警告诉农秀莲,报警人若不是听到农秀莲的安抚,情急之下极有可能以武力解决纠纷。听到民警的反馈,农秀莲开心地笑了,她的笑容里流露出对这个岗位的喜爱与自豪。当群众遇到困难心情急躁时,听到她沉稳有力的声音就会慢慢变得安心。正在执勤的民警在听到她坚决果断的调度后,会以最快的速度赶往现场为群众排忧解难。

从首届中国—东盟博览会举办至今,农秀莲已在东博会的安保岗位上服务了16年,无论是在前线岗位还是在后勤保障工作岗位上,她都不曾缺席。

今年9月20日傍晚,农秀莲从邕宁公安分局指挥中心下班后,又马上跟随分局安保队伍转场至东盟文化博览园,投入到现场安保工作中。“分局安保指挥部,东盟文化园执勤民警农秀莲已按方案上岗工作,汇报完毕。”手握对讲机,农秀莲认真仔细汇报工作情况。

农秀莲说,在自己的从警生涯中,陪伴她时间最长的便是指挥中心的接警电话和对讲机。“我用对讲机用了几十年,闭上眼睛我都知道每一个按键在哪里。”为了确保安保工作万无一失,农秀莲不停地巡查,腰间的对讲机不时传来的滴滴信号声让她心安,却也不舍,因为这是她最后一次为东博会、峰会做安保工作了。

在这次安保工作中,即将退休的农秀莲本可以到相对轻松的工作岗位,但她主动向组织申请到一线巡查站岗。“东博会、峰会举办期间,前线安保警力紧张,我希望能再出一份力、多站一班岗,站好最后一班岗,这样退休时我心里也踏实。”农秀莲说,虽然自己已经不再年轻,但再累也值得倾尽全力。(记者 朱新韬 通讯员 唐琳楚)


(作者:朱新韬)

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