2019年南宁市健身房关门跑路列12315投诉增幅榜第一

  • 2020-01-21 08:17


昨日,南宁市市场监管局12315投诉举报指挥中心2019年度数据统计分析出炉:食品、停车收费、文化娱乐体育服务位列消费投诉前三;文化娱乐体育服务、房屋类、美容美发洗浴服务位列投诉增幅前三。其中,因健身企业关门跑路事件高发,文化娱乐体育服务同比增长158%,增幅位列首位。同样值得消费者注意的是,美容美发行业也是预付卡纠纷“重灾区”。 

●全年受理投诉2.65万件食品投诉排第一 

2019年,12315投诉举报指挥中心消费维权热线(含12315、12331、12365、12358、12330五线)全年从各类渠道接到咨询、投诉、举报共计13.5878万件,同比增加25%。其中,咨询10.468万件,同比增加19%;投诉26566件,同比增加56%;诉转案92件,同比增加48%。为消费者挽回经济损失4343.3万元,同比增加18%;举报4632件,同比增加30%;立案322件,同比减少23%。目前,投诉举报件均已100%分流转办。 

2019年度,投诉排名前十位的分别是食品、停车收费、文化娱乐体育服务、交通工具、家居用品、美容美发洗浴服务、服装鞋帽、餐饮住宿服务、房屋、家用电器。 

食品类问题位列投诉第一名,较去年同期增长54%。主要反映食品腐败变质、混有异物、食品过期、餐饮场所卫生条件差、餐具不洁等,主要集中在超市、小型食品经营店以及小型餐饮店。 

●健身房跑路占健身服务总投诉量九成 

停车收费位居投诉第二名,较去年同期减少16%。按车型分类统计,机动车停放收费投诉2465件,非机动车停放收费555件。其主要反映商业或私人停车场收费贵及未明码标价、住宅小区停车收费不执行政府定价、认为市政道路泊位停车收费政府定价标准过高等问题。 

文化娱乐体育服务位居投诉第三位,较去年同期增长158%,增幅第一。今年以来,南宁出现多起健身企业关门跑路事件,占健身服务总投诉量的九成,严重侵害消费者的合法权益。 

据12315系统统计,2019年,南宁市市场监督管理局12315中心接到有关健身服务类投诉2297件,涉及金额843.48万元。被投诉较多的健身机构有:悦动健身、中倍力美健身、蓝仕堡健身、极致健身、力拓健身、美是健身、悦动营健身、强迪健身、黄金时代健身、美健健身等。 

●美容美发预付式消费成为“重灾区” 

深陷预付卡投诉的,还有美容美发洗浴服务类,位居投诉第六位,较去年同期增长94%,增幅排名第三。其中美容美发纠纷858件,预付式消费问题同样严重。反映充值或办卡后,商家随意更换店址,不按约定和承诺提供服务,拒不接受退卡,甚至有些直接关门跑路。 

房屋类投诉位居投诉第九位,但是增幅排名第二,较去年同期增长96%。主要反映房产开发商不履行合同、未按约定时间交房、不按承诺退款、虚假宣传、装修质量以及商品房价外收费等问题。少数消费者还反映目前开发商对房屋和车位大幅降价,对原价购买的消费者不公平。 

交通工具类位居投诉第四位,较去年同期增长46%。汽车投诉占交通工具类76%,主要反映商家未按约定提供车辆、临时加价、强制搭售以及维修服务等问题。质量问题主要集中在发动机、空调、电瓶等零件。此外,接到电动自行车纠纷434件,主要反映无法上牌、蓄电池质量差、不履行“三包”以及虚假宣传问题。 

●传销活动举报较去年同期减少三成 

2019年,举报排名前十位的是:广告违法行为、侵害消费者权益行为、违反登记管理行为、不正当竞争行为、“四品一械”无证经营、产品质量违法行为、传销行为、城乡集市贸易中违法行为、商标违法行为、合同行政违法行为。 

广告违法位居举报类第一,较去年同期增长10%。主要反映微信公众号、互联网、电台、电视台、杂志等媒体存在虚假宣传,使用绝对化用语或实际与广告不符。另外,利用店堂彩页以及商品外包装进行虚假宣传的举报也呈上升态势。 

侵害消费者权益行为位居举报类第二,较去年同期增长138%。主要反映商家对商品或者服务作引人误解的虚假宣传,以格式合同、通知、声明、店堂告示等侵害消费者权益以及以免费试用、赠送为借口欺诈消费者等。 

传销行为举报较去年同期减少30%。随着近年来全市的大力清查整治,传销活动在全市受到重创,传销人员总量大幅减少。南宁市还将以凌厉攻势,主动出击、重拳整治传销违法犯罪活动。(记者梁静 通讯员熊至娟 )


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