广西旅游协会倡议:疫情防控期间游客退费退票应无条件办理

南宁云—南宁新闻网讯(记者 邓玲)1月28日,记者了解到, 广西旅游协会发出倡议书,  疫情防控期间,各会员单位对来桂游客(含团队和散客)退团费、退宾馆饭店(含民宿、客栈)预订金、退景区门票费等要求和出桂游客退团费要求,应无条件给予办理;对未成行游客(含团队和散客)的团费、宾馆饭店(含民宿、客栈)预订金、景区门票费等,应全额退还,不得扣留;对已成行团队游客的团费,如游客提出解除合同的,应在扣除实际发生费用后将其余部分退还。

据了解,自2020年1月24日,中华人民共和国文化和旅游部下发《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》以来,广西各级文旅管理部门及旅游企业按照通知精神积极响应,为防止疫情进一步扩散作出了积极贡献。鉴于目前防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情日益严峻形势,广西旅游协会及辖下各分会特发出倡议,内容如下:

一、密切关注还在出行团队旅客身体状况 。各旅游从业人员应进一步强化事业心、责任感,时时观察所带团队游客的身体状况,发现游客人群中有发热,乏力、干咳、逐渐出现呼吸困难等疑似症状的人员,应指定专人负责,采取相对隔离交通工具立即送就近医院,对密切接触人员及同团其他人员采取相应的观察措施,并向当地卫生健康行政部门和旅游行政部门报告,向指定医疗机构移送。

二、做好疫情防控期间游客退费及投诉处理工作。 疫情防控期间,各会员单位要讲大局、顾全局,对来桂游客(含团队和散客)退团费、退宾馆饭店(含民宿、客栈)预订金、退景区门票费等要求和出桂游客退团费要求,应无条件给予办理,及时处理好游客投诉,做到耐心细致解释;对未成行游客(含团队和散客)的团费、宾馆饭店(含民宿、客栈)预订金、景区门票费等,应全额退还,不得扣留;对已成行团队游客的团费,如游客提出解除合同的,应在扣除实际发生费用后将其余部分退还。  中国旅行社协会、广西旅游协会就贯彻文化和旅游部29号文件先后出台了法律指引、倡议书及给供应商的协调函等,希望能给旅游企业在执行退团、改签上提供到帮助。

三、未雨绸缪,加强管理和培训工作。在疫情解除前,希望各会员单位利用暂停旅游企业经营活动时期加强对企业管理和从业人员的培训工作,不断提升企业管理水平和员工的专业水平及服务能力,进一步谋划应对市场复苏后的多元化盈利产品,不断提升市场竞争力和吸引力,为解除疫情后的业务开展打下坚实的基础。



(作者:邓玲)

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