南宁开通智慧医院在线咨询为市民答疑解惑

“晚上看了疫情最新通报才睡觉,早上睁开眼睛又关注了一遍才起床……”这段时间以来,居住在北湖安居小区的梅女士十分关注新冠肺炎疫情信息,像她这样的市民不少。为了帮助市民了解新冠肺炎、学会防护知识,南宁不少医院通过智慧医院在线咨询平台为市民答疑解惑并开展心理疏导和预防指导。 

日咨询量最高达935人次 

“普通感冒发烧与新冠肺炎有什么区别?”“接触过武汉人,没有发烧、咳嗽,但觉得胸闷、害怕,需要隔离还是马上去医院?”……据了解,为让广大患者就医更便捷、更安全,降低医院就医的交叉感染风险,南宁市不少医院积极响应市民就医需求,开通新型冠状病毒肺炎在线咨询服务通道,如果市民出现发热、咳嗽、咽痛等症状,可第一时间在智慧医院上免费咨询专家医生团队。 

昨日下午,记者扫码进入南宁市第一人民医院智慧医院看到,在线医生多达317名,成人新型冠状病毒肺炎咨询有33位医生在线,来自呼吸、重症、急诊、感染、中西医等相关专业,儿童新型冠状病毒肺炎咨询有5位医生在线。 

据悉,从1月26日开通在线咨询服务至12日,该院新型冠状病毒肺炎咨询通道共接到市民咨询5176人次,日均咨询量达305人次,日咨询量最高达935人次。 

抗击疫情不忘回复咨询 

1月26日,提问人数724人,信息条数2670;2月12日,提问人数61人,信息条数60。昨日下午,记者通过南宁市第二人民医院的新冠肺炎在线咨询情况统计表看到,半个月来,咨询的数量逐渐下滑。该院信息中心主任陈丹说,从另一个角度来看,市民对于新冠肺炎的了解越来越多。 

该院智慧医院同时开通成人新冠肺炎咨询和儿童新冠肺炎咨询,成人咨询安排9位主任医师、副主任医师和主治医师负责,儿童咨询安排了5位主任医师、副主任医师和主治医师。不少市民通过在线咨询对新冠肺炎有了更详细的认识。市民小李在咨询后留言:“医生非常耐心,回复详细,辛苦工作到凌晨还回复我的消息。谢谢医生。武汉加油,中国加油!” 

正确疏导和引导最关键 

面对日趋紧迫的新冠肺炎疫情,为合理减轻医院门诊压力、避免人员在医院交叉感染。1月30日,自治区人民医院通过官方微信公众号,开展在线咨询问诊。线上接受咨询的医生均为该院正式在职医师,市民有发热、咳嗽、全身无力等症状,可先行免费在网上问诊,根据医生的建议采取进一步的应对,这样可以避免直接去医院长时间排队,从而减少交叉感染概率。 

记者扫码进入该院智慧医院看到,在线接受免费咨询的9位医生都是自治区人民医院发热门诊的副主任医师、主治医师、主任医师、住院医师。据了解,各医院咨询新冠肺炎相关问题的市民大多数不需要到医院就诊,其中有一部分感冒、发热患者心理压力大,不敢到医院看病,只好通过线上咨询寻求帮助,正确疏导和引导成了医生做得最多的事。

(作者:记者叶祯)

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