2019年度汽车消费投诉数据出炉 奔驰大众宝马投诉量最大

南宁云—南宁新闻网讯(记者唐秋艳 通讯员 何正君 赵爽)3月2日,南宁市市场监管局专业市场分局发布2019年度汽车消费投诉数据分析及消费提示、案例,其中,2019年南宁市市场监管局专业市场分局共受理汽车消费投诉950起,全年消费投诉量较多的汽车品牌是奔驰、大众、宝马、奥迪、日产。

据数据显示,2019年南宁市市场监管局专业市场分局共受理汽车消费投诉950起,全年消费投诉量较多的汽车品牌是奔驰、大众、宝马、奥迪、日产。投诉主要集中在售后维修和服务、合同等方面,其中,售后维修和服务类392起、占比41.26%,合同类295起、占比31.05%,质量类118起、占比12.42%,其他类投诉145起、占比15.26%。

其中,在投诉量较多的汽车品牌中,奔驰品牌汽车投诉总数位列第一,为79件,已办结69件,调解成功56件,成功率达81.16%;大众品牌汽车投诉总数位列第二,为72件,已办结68件,调解成功62件,成功率达91.18%;宝马品牌汽车投诉总数位列第三,为58件,已办结54件,调解成功49件,成功率达90.74%;奥迪品牌汽车投诉总数位列第四,为52件,已办结49件,调解成功39件,成功率达79.59%;日产品牌汽车投诉总数位列第五,为37件,已办结33件,调解成功28件,成功率达84.58%。

此外,南宁市市场监管局专业市场分局还公布了四大消费维权案例,希望通过公布该信息,加强汽车企业诚信自律行为,发挥社会监督作用,提示消费者理性消费、谨慎消费,依法维护自身的合法权益。

维权案例一:

傅女士于2018年2月在南宁某4S店购买汽车,商家承诺免费赠送8次车辆保养(包含机油与机油滤芯)。2019年9月,傅女士进店为其车辆保养(8次保养内),保养过程中商家称傅女士的车辆每次保养耗费机油的量比常规保养所需机油量要多,要求傅女士额外支付88元购买机油。傅女士向市场监管部门投诉商家。

市场监管部门对此次投诉进行调解。双方最终达成一致,商家承诺在之后的保养中不再加收费用,并赠送消费者100元代金券作为补偿。

消费提示:

消费者在汽车消费中,商家常常有赠送保养、加装配件、赠送精品等促销活动,消费者尽量对以后可能会引起纠纷的事项予以明确,如保养的标准、配件是否原厂、精品的品牌等,并以书面形式附加在合同中,以维护自身权益。

维权案例二:

李先生于2019年4月在南宁某4S店维修车辆。消费者到店时要求商家只做更换右侧大灯、维修发动机盖、维修右侧叶子板、维修前保险杠这四个维修项目,商家承诺5天左右可维修好。2天后,消费者得知商家在未征得消费者本人确认同意的情况下,擅自增加了维修雨刮水壶与右前门喷漆的项目,并向消费者收取了新增两项维修项目的费用。消费者请求市场监管部门介入提供帮助。

市场监管部门接到投诉后,立即联系消费双方开展调查工作,组织双方调解,最终双方达成一致,商家向消费者补偿一次车辆保养服务。

消费提示:

消费者在维修车辆时,必须问清商家维修服务的内容及价格,与商家签订书面协议,列明维修项目及费用金额,并签字确认。

维权案例三:

韦先生于2016年5月28日在南宁某4S店购买汽车,质保三年至2019年5月28日。消费者平日在异地工作生活,不在南宁。消费者于2019年5月2日打电话给4S店报修汽车管道漏油、车窗升降有异响问题。4S店向汽车生产厂家订购维修所需的零件。零件从外地运输到南宁后,4S店电话通知消费者到店维修。消费者因故未在5月28日前从外地赶到4S店更换零件,商家以此为由表示已超过质保期,无法提供免费质保服务,需消费者支付相关维修费用。消费者称其在5月2日已报修,商家电话通知他时未明确告知要在5月28日前到店才可享受免费保修服务。

市场监管部门接到投诉后,组织双方调解,双方达成一致,商家免收消费者维修工时费。

消费提示:

消费者在三包期内发现车辆出现问题,向商家报修时须问清三包服务的范围及具体报修要求,及时到商家办理维修手续,保留书面凭证。

维权案例四:

施女士于2019年7月在南宁某4S店订购一辆汽车,缴纳10000元定金。双方约定施女士采取向建设银行办理购车贷款的方式购车,贷款金额100000元,由商家代办贷款手续。商家承诺若贷款申请未通过审核,商家可退还购车定金。尔后,商家在未告知施女士并取得施女士同意情况下,代其办理了建设银行信用卡(额度70000元),与双方约定的贷款形式及金额不符。消费者向商家提出退款申请,商家不同意退款。施女士向市场监管部门投诉。

市场监管部门接到投诉后,开展调查工作,组织双方调解,双方达成一致,商家退回定金10000元。

消费提示:

消费者购车时,应注意与商家协商清楚付款方式、贷款方式、提车验收等各方面细节,将约定的事项详细记载在合同中,留存书面合同,以利于今后双方按约定履行合同。

(作者:唐秋艳 何正君 赵爽)

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