12388电话举报平台话务员耐心接听群众举报电话 南宁市纪委监委严查快办疫情举报

信访室话务员正在接听群众来电

南宁云—南宁新闻网讯(记者 黄登 通讯员 梁丽 陈贵业/文 杜佳徽/视频)“喂,您好!这里是12388举报电话……”3月16日,当记者走进南宁市纪委监委12388电话举报平台办公室时,话务员们正耐心地一边接听群众举报电话,一边认真记录群众反映的问题。据了解,12388电话举报平台是纪检监察机关直接服务广大人民群众的窗口,是受理群众举报、接受群众监督、宣传党的政策的重要渠道。新冠肺炎疫情爆发以来,南宁市各级纪检监察机关加强政治监督,把纪律规矩挺在疫情防控的第一线,严查快办疫情信访举报。

“您好!是南宁市纪委监委信访室吗?你们真是好样的!前两天我们电话投诉反映的振宁翠峰小区消毒工作存在走形式装样子的问题已经整改了!”自1月30日起暂停现场接访后,南宁市及时向社会发出公告,鼓励市民通过电话、书信及网络举报等方式反映问题,同时落实专人轮班接听12388举报电话,紧盯网络举报留言,畅通举报渠道,共收到涉及疫情防控方面的电话和网络举报42个,均及时移送有关部门办理。

“疫情面前看担当,群众反对什么、痛恨什么,我们纪检监察机关就坚决防范纠正什么。在这关键时刻,高效办理涉疫问题信访举报,既回应了群众关切,更压实了防控责任,促进了工作落实。”南宁市纪委监委信访室负责人表示。

据介绍,为高效办理涉疫问题信访举报,回应群众关切,南宁市印发《南宁市纪委监委信访举报工作疫情防控和应急处置方案》,并指导各县区加强疫情信访举报办理,启动快查快结工作机制,将群众反映相关单位和国家公职人员在疫情防控工作中存在的“六种行为”和六类形式主义、官僚主义问题的来信来电及网络举报作为当前工作重点,优先受理、优先处置,明确专人负责,做到“一信一台账、一天一跟踪、一天一反馈”,督促承办部门加快办理,限期调查核实,认真处置。

据统计,2月份,南宁市纪委监委12388电话举报平台共接到群众来电605个,比上个月下降了31.2%。其中人工接听来电285个,比上月下降37.9%,收到来电录音留言325个,比上月下降24.9%。

(作者:黄登 梁丽 陈贵业 杜佳徽)

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