南宁市市场监管局12315发布消费提示:分期付款购物要谨慎

南宁云—南宁新闻网讯(记者 唐秋艳 通讯员 熊至娟)7月2日,南宁市市场监管局12315发布今年第6号消费提示,提醒消费者采用分期付款时须谨慎,避免上当受骗。

随着人们消费观念的转变,继贷款买房、贷款买车之后,分期付款购买自己心仪的商品或服务正逐渐成为一种潮流。今年以来,南宁市市场监督管理局12315指挥中心陆续接到分期付款购物引发纠纷的来电。其中,一名消费者来电反映,自己21岁的儿子黄先生于2020年6月23日路过南宁市江南区亭洪路48-1号江南万达广场金街112-125号的OPPO 5G手机智能生活馆(招牌名)时,商家宣传扫码点赞即可免费抽奖,当时黄先生抽中了二等奖,中奖一部价值1799元的OPPO手机。黄先生进店领奖品时,商家改口称还需充值5600元话费才可领取,黄先生自称为学生,没有钱款,商家说可以为其操作借款,遂自行操作黄先生的手机在支付宝申请借款5600元,但支付宝借呗未通过,商家又改口称,充值话费可降低为3000元,通过支付宝借款成功,现黄先生要求退款,遭到商家拒绝。 

无独有偶,消费者何女士来电反映,2020年6月在南宁市兴宁区朝阳路35号荣耀手机(招牌名称),被商家以投票免费赠送电风扇为由,登记后告知需要收取38元费用,并以需查看支付宝信用积分为由,用何女士手机申请支付宝花呗分期支付了3999元费用,完成后才告知会通过话费返还的方式返回给何女士,何女士要求商家退款遭拒。 

此外,消费者韦女士来电反映,2020年3月在南宁市青秀区民族大道131号航洋国际C座31楼3101室的世纪佳缘店,被商家以购买婚姻介绍会员服务为由,直接操作消费者手机在支付宝借款1.28万元,并要求消费者输入密码付款,韦女士要求商家退款遭拒。 

消费者苏女士来电反映,2020年5月1日在南宁市兴宁区高峰路47—41号的南宁市朝阳OPPO 5G手机店(招牌名)被店员诱导参加抽奖活动,抽到一台华为NOVA6 5G手机,市场价仅为3000多元,结果被商家“忽悠”,从支付宝花呗分期借款11000元用于充值话费,要求退款遭拒。

一名自称是大四学生的谭姓消费者通过全国12315平台反映,2020年5月24日路过青秀区古城路26号(5G生活体验馆),门口店员以商业竞争为由,请求消费者加微信帮商家点赞,之后告知消费者中奖,可免费领取一台平板电脑。进店领取礼品时,被告知平板电脑缺货,店员拿出一台华为荣耀手机,价值1199元,在门店员工与其经理的“诱导”下,消费者通过京东白条取款4599元(加上京东分期利息5150.88元),款项立即被门店员工收取,消费者要求退款遭拒。

南宁市市场监管局12315工作人员分析,这类消费者的遭遇大体相似,被以“中奖”或点赞免费赠送礼品为由“忽悠”进店,结果被告知尚须交纳其他费用,自身经不住商家的宣传和鼓动,被商家拿着手机“擅自”或被“忽悠”操作,轻易办理支付宝、京东等APP借款,办完后消费者幡然醒悟,要求退款遭拒。

南宁市市场监管局12315工作人员提醒,年满18周岁且精神健康的公民是完全民事行为能力人,作为完全民事行为能力人的消费者,手机应自己保护好,不要轻易交由他人操作或按下密码,办理贷款后,消费者再以后悔为由,是不能作为免责理由的,消费者自身还是要承担责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定,消费者可以自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务,这是消费者的自主选择权。

针对这类纠纷,南宁市市场监督管理局12315发布今年第6号消费提示,提醒消费者注意,天上不会掉馅饼,不要贪小便宜吃大亏,此类受害者几乎都是在校大学生和一些文化程度不高的消费者,一些不良商家利用这类消费者警惕性不高、贪小便宜的心理,“忽悠”其进店,然后又以缴纳各种费用为由,让其办理贷款。掌握一定常识和技能,防止受骗上当,消费者应对自身的消费能力、还款能力有合理预估。不论以任何理由,消费者应保管好自身手机,不要轻易办理贷款,如需办理贷款,应仔细了解条款和条件,明明白白消费。分清投诉渠道,保存证据材料,遇到涉嫌虚假宣传且能提交相关证据的,请拨打12315热线,如涉嫌限制人身自由、经济诈骗的,请拨打110报警电话。

(作者:唐秋艳 熊至娟)

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