2021年全区12315投诉举报工作现场会在南宁市市场监管局召开

南宁云—南宁新闻网讯(记者 黄思宁 杜佳徽 通讯员 何正君 黎琳 实习生 王梅)8月27日下午,全区12315投诉举报工作现场会在南宁市市场监管局召开。来自自治区市场监管局领导人员、全区14个地市市场监管局分管领导及12315中心负责人参会。

8月27日下午,全区12315投诉举报工作现场会在南宁市市场监管局召开。实习生 王梅 摄

座谈会现场。实习生 王梅 摄

参会代表们首先参观了南宁12315中心,并观摩南宁市市场监管局专业市场分局线上微信调解模式。座谈会上,南宁市市场监管局重点展示了12315中心近年来调解的特斯拉车主维权、健身房跑路群体冲突等典型、重大的消费纠纷案例,现场演示了线上微信调解以及远程音视频调解等内容,在创新工作思路、调解技巧和方式上提供了可学习、可借鉴、可推广的有益经验。此外,南宁市市场监管局还围绕12315消费投诉信息公示工作经验及成效做了经验介绍,通过对投诉量大、问题突出的经营者信息进行全面曝光,创新以手机短信、地铁广告等渠道进行公示,南宁地铁1、2、3号线广告覆盖海量流动人群。据统计,今年以来,共发送手机公示短信500多万条,不断扩大了公示的影响力。

南宁12315中心。实习生 王梅 摄

据了解,2019年以来,南宁市市场监管局共开展12315消费投诉信息公示13期,涉及食品、团购平台、家用汽车、停车服务、美容美发等重点行业15个,公示经营者270家。通过公示,达到了市场主体责任意识普遍增强,重点经营者投诉明显减少,行业服务水平整体提高,消费者满意度持续提升的良好效果。

南宁市市场监管局线上微信调解以及远程音视频调解。实习生 王梅 摄

截至8月26日,南宁市市场监管局12315机构今年共接收来电、来函、来访、语音留言、互联网转办件98511件,其中,解答群众咨询69750件,投诉18949件,为消费者挽回经济损失2036.97万元;诉转案120件,举报9812件,立案627件。

参会代表们在南宁12315中心进行参观。实习生 王梅 摄

南宁市12315效能一直保持上游水平,在2020年度全国12315效能评价中南宁市获评优秀等次,得到国家市场监管总局通报表扬。

(作者:黄思宁 杜佳徽 何正君 黎琳 王梅)

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