随着南宁汽车市场的快速增长,汽车后市场的服务质量如何?车主满意度如何?本报联合南宁新闻网和太平洋汽车网诚邀广大车主填写“南宁汽车服务调查问卷”,对汽车服务进行调查报道。
参与方式:
●登陆南宁新闻网(www.nnnews.net)首页参与调查问卷;
●登陆太平洋汽车网南宁站论坛首页跟帖回答问卷;
●填写报纸调查问卷,邮寄或送至以下地址:南宁市云景路28号南宁日报社经营中心。
参与奖品:每期将从参与调查问卷的车主中抽取20位幸运车主,可获得由车宝堂一站式汽车服务连锁机构提供的价值68元精致洗车券一张。
温馨提醒:本调查问卷截止时间3月16日。
南宁晚报汽车服务调查问卷
1.您现在驾驶的车辆是?
A欧系车
B美系车
C日系车
D韩系车
E国产
F其他
2.您的车在保修期内么?
A在
B不在
3.您的车在4S店保养么?
A在
B不在
C保修期内在
4.用车过程中出现什么问题您最担心?
A质量问题
B售后服务
C车辆安全性
D保险理赔
E其它
5.出险后您更倾向于选择以下哪种店修车?
A4S店
B汽车修理店
C路边店
6.您对于日常用车中出现的故障能否自行断定?
A我对汽车知识非常了解,一般的问题都八九不离十
B对汽车了解一般,有时候能猜个大概
C不太懂,但会向懂车的朋友咨询
D基本上车行说什么就是什么,我就是那挨宰的
7.您希望4S店能给您提供哪些帮助?
A用车咨询
B车友交流
C维修保养
D问题解答
8.4S店是否经常举办以下活动?
A免费检测
B知识讲堂
C自驾组织
D车主交流
E其他
9.选择4S店因素有哪些?(可多选)
A离家近交通便利
B服务好
C交车时间短
D维修保养质量好
E其他
10.您更看重4S店的哪项服务?
A收费是否合理
B配件是否正规
C人员专业素养
D服务态度
E环境
11.您在维修保养时是否遇到以下情况?(可多选)
A小病用猛药,夸大问题
B维修水平差,越修越坏
C服务态度差,爱理不理
D收费高,可修复的不修直接换新配件
E配件等待时间过长,或假冒配件
12.您对4S店现有的售后服务哪一点最不满意?
A维修质量
B价格
C配件质量
D服务态度
E交车时间
13.您是否认可4S店售后保养价格?
A认可
B基本可以接受
C不认可
14.您觉得4S店维修保养费用高主要在哪些方面?(可多选)
A工时费单价高
B配件价格高
C多算工时数
D增加不必要的服务
E其他
15.4S店是否公开零部件价格及工时费公开?
A是
B否
16.4S店维修服务人员是否向您推荐过不必要的服务项目?
A是
B否
C很少
D经常
17.您对售后服务收费项目是否明了?
A明了
B部分明了
C不明了
18.4S店办理接车、结算等各项维修手续的速度如何?
A快
B一般
C慢
19.您期待增加的服务项目有哪些(可多选)?
A免费检查保养
B免费救援
C节假日照常营业
D提供出险代步车辆
E其他
20.如果您对经销商或厂家的服务不满,会如何维护自己的权益?
A和经销商协商
B向厂家投诉
C通过政府部门如工商上访等形式解决
D向媒体举报
E通过法律途径
F多一事不如少一事
21.您对售后服务站的整体满意度为:
A满意
B一般
C不满意
22.您认为4S店在哪些方面需要改进?
A交车时间
B服务态度
C环境
D其他
勾选完成提交问卷后,填写车主信息,我们将选出20名幸运车主,并送上由车宝堂提供的价值68元精致洗车券一张。
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策划:卢超   美 编:黄建东