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广西打造12320卫生热线健康传播平台

2017-03-20 07:00 来源:南宁新闻网-南宁日报 作者:蓝彬彬

  南宁新闻网-南宁日报讯(记者蓝彬彬)3月20日是第6个“12320主题宣传日”,今年的宣传主题是“12320,合理膳食我帮您”。昨日下午,广西12320主题宣传活动在南宁市兴宁区朝阳广场举行,活动旨在进一步做好热线宣传,打造12320健康传播平台,提高公众对12320卫生热线的知晓率与利用率,争创服务品牌,进一步促进提升服务水平和能力。

  广西12320卫生计生服务热线自2015年12月28日成立运行以来,逐步受到百姓的关注,成为向百姓答疑解难、宣传卫生政策、普及健康知识的重要平台,从成立开始的只有电话服务,经过拓宽服务渠道,针对不同人群通过不同方式获取信息的特点,到2016年6月后开通了集电话、短信、网站、微信“四位一体”的立体服务平台,将广西12320卫生计生服务热线的政策咨询、寻医问药、建议表扬等职能有效延伸。

  据不完全统计,2016年广西12320卫生计生服务热线共收到呼入电话11603个,来电形成工单12730件次,其中咨询12662件次,投诉47件次、建议10件次、表扬1件次、举报10件次。咨询电话居前五的类型依次是:人口与计划生育4999件次(39.48%),其他(非卫生类包括误拨、咨询其他事项等)4213件次(33.27%)、疾病预防控制1085件次(8.57%)、寻医问药594件次(4.69%)、政策法规283件次(2.24%)。

编辑:覃凤妮


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