宾阳县首家ODR(在线消费纠纷解决)企业正式成立

宾阳县市场监管局工作人员到现场指导企业开展纠纷处理流程及平台操作应用方面的培训。

南宁云—南宁新闻网讯(记者 唐秋艳 通讯员 吴祖帆 阮碧良)8月13日,宾阳县首家全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业(0nline dispute resolution,简称ODR)正式成立。宾阳县市场监管局工作人员到现场指导企业开展纠纷处理流程及平台操作应用方面的培训。

ODR企业是指在市场监管部门的指导监督下,通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业,突出强调了企业消费维权的主体责任。消费者通过电脑、手机APP、微信公共号、微信支付宝小程序等多渠道登陆全国12315互联网平台投诉时,可以直接选择ODR企业绿色通道进行投诉,涉及的ODR企业在平台上完成对投诉的受理和反馈,将消费纠纷解决在源头,让消费者享受更高效的维权服务。

宾阳县市场监管局工作人员表示,将定期进行消费维权法律法规、消费纠纷处理、平台操作应用的培训和指导,使ODR企业联络员能熟练掌握平台消费者投诉受理、处理、反馈等流程,引导企业履行社会责任,使群众消费维权时少跑腿,努力打造安全放心的消费环境。

(作者:唐秋艳 吴祖帆 阮碧良)

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