兴宁区:“小卡片”解决“大问题”——民生市场监管所为群众印制便民服务卡

“原来办事去的民族工商所搬到哪去了?”

“我的营业执照今年还没年报,如何在手机上操作?”

“我准备做烧鸭,要办食品流通许可证吗?”

面对办事群众的各类问题,民生市场监管所陷入思考...

因机构改革,原工商质监局与原食药局合并成立市场监督管理局,兴宁辖区内原11个工商所和6个食药监所已经撤销,重组成立了10个市场监督管理所。成立新的市场监管所后,部分办公地址、管辖范围和办公电话都有所变动,我局虽然已经第一时间在官方网站和原办事窗口张贴了公告,但不可避免还会存在部分群众不知晓的情况。

民生市场监管所地处南宁市中心,由原来的新华工商所、民族工商所、和平工商所以及民生食药所整合成立,管辖范围和办事地点都发生了变化,群众一时难以适应,“去哪里办事”“找谁办事”成为困扰群众的一大问题。民生市场监管所针对此类问题,努力探索,积极作为,想到了用印制“服务卡”发放给群众的方式来解决。经多方统筹和考虑,民生市场监管所决定把辖区分为七大网格,每个网格设置2-3名管理员,卡片的一面印着网格管理员即联系人的手机、办公电话、办公地址,另一面印着年报二维码(手机版),通过社区发放和主动入户发放的方式相结合,将便民服务卡送入群众手中,同时还利用“党员活动日”进一步扩大宣传,一对一为群众答疑解惑。

自便民服务卡印制发放以来,给群众办事带来了实实在在的帮助,从之前的四处打听办事地址,到现在可以直接联系网格管理员一对一服务,群众办事的便捷度和满意度明显提高。

一张小小的卡片,传递着兴宁市场监管人“便民、利民、为民”的服务宗旨,我们既是市场“管理员”,又是市场“服务员”。下一步,我们将继续思考新的便民举措,让群众办事更加简单、快捷、高效,进一步促进企业复工复产,持续优化营商环境,全力维护市场秩序。

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