南宁市12345政府服务热线开设企业服务专席

南宁市12345政府服务热线于2021年1月1日正式设立“12345+营商环境”企业服务专席。

企业拨打南宁市12345政府服务热线,根据语音提示即可进入企业服务专席。南宁市12345政府服务热线全天24小时受理企业来电,24小时服务企业不打烊。

建立企业服务知识专库,快速准确解答企业咨询,提高企业服务有效性。南宁市12345政府服务热线根据企业开办经营期间关注的热点难点问题、惠企政策信息等内容建立企业服务知识专库,为企业提供企业设立、企业办事、税收服务、优惠政策等咨询服务。企业服务专席接听受理企业咨询类诉求,根据企业服务知识专库进行在线解答,少数短时间无法内答复的事项,企业服务专席将咨询事项形成工单转派到承办单位办理。

开通营商工单绿色通道,落实限时办结制度,提高企业服务“获得感”。企业服务专席对诉求工单提供快转、快办、跟踪、督办“一条龙”服务,企业服务专席受理企业诉求后,将涉企诉求工单标识为“营商环境”,便于职能部门优先筛选处理和服务专席跟踪督办,确保企业诉求“件件有落实、事事有回音”。

搭建企业服务评价体系,开展回访调研,落实企业服务“回头看”工作,提高企业服务“满意度”。企业服务专席针对办结的营商环境诉求工单,从“服务态度、办理渠道、办理程序、办理材料、办理时限、办理费用、信息公开”七个方面进行回访调研和分析研判,收集企业办事人员对政府办事部门工作人员在企业服务工作中的评价、意见和建议,为提升政务服务质量提供数据和信息支撑。

下一步,南宁市12345政府服务热线将提升企业服务能力和水平,拓宽企业服务渠道,借助“互联网+政务服务”优势,在即将上线的“南宁12345”微信公众号设置营商环境意见征集栏目和“营商环境讲堂”,为企业提供意见征集和政策解读平台,助力优化我市营商环境。

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