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广西首个汽车行业协会消费维权互联网平台启用

2018-07-10 15:40 来源:南宁市工商局  作者:

  为深入推进汽车行业“诚信经营 放心消费”创建工作,发挥社会各界共建合力,构建“工商指导、协会监督、企业自律”的工作机制,营造放心的消费环境,6月22日,南宁市工商局专业市场分局指导广西汽车流通协会启用广西首个汽车行业协会消费维权互联网平台,首批在广西桂之杰汽车贸易有限公司、广西华现汽车销售有限公司、广西华诺汽车销售有限公司、南宁市华驰汽车销售服务有限公司、南宁中达丰田汽车销售服务有限公司、南宁华之祺汽车销售服务有限公司白沙分公司等6家4S店开通“消费维权直通车”。

  今后,当发生汽车消费纠纷时,消费者可在4S店里通过扫码进入“消费维权”平台进行投诉。广西汽车流通协会将在24小时之内联系消费者了解情况,与4S店沟通处理消费纠纷,并在3个工作日内向消费者反馈初步结果。广西汽车流通协会将发挥专业优势,配备相应的消费维权工作人员和设备,制定消费纠纷协商和解工作制度,建立4S店负责人快速沟通渠道,指定联络员负责与工商部门联系,接受工商部门指导。同时,发挥行业影响力,通过“消费维权”平台,向消费者普及汽车质量辨别方法、汽车维修流程规范等知识,并督促4S店快速处理消费纠纷,把消费纠纷化解在前端,大大缩短纠纷处理时长,使消费者维权更加便捷高效。

  “消费维权直通车”的开通,是工商部门主动适应经济社会发展新常态,创新消费维权机制的具体体现,也是行业协会充分发挥优势,引导企业积极处理汽车消费纠纷,化解消费矛盾,有力维护消费者权益的重要平台。

 

编辑:覃凤妮


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