南宁第二季度受理汽车消费投诉239起

南宁云-南宁晚报讯(记者 梁静 通讯员 姚晓军)随着汽车消费能力提升,由此引发的纠纷也日渐增多。昨日,记者从南宁市市场监督管理局获悉,今年第二季度,该局专业市场分局共受理汽车消费投诉239起。其中,奔驰、大众、奥迪、别克、日产位居被投诉品牌前五。专业人士指出,若能把好第一道合同关,部分汽车消费纠纷可以避免。

据南宁市市场监督管理局专业市场分局统计,第二季度受理汽车消费投诉主要集中在合同、售后维护和服务两大方面,其中,合同类投诉69起,占比28.87%;售后维修和服务类投诉80起,占比达33.47%;另有质量类投诉41起,其他投诉49起。

消费投诉量前五的品牌分别为:奔驰、大众、奥迪、别克、日产。

南宁市市场监督管理局专业市场分局相关专业人士指出,在汽车消费纠纷中,很多是因为对车辆不满意,要求退车退款。如果消费者与商家在签订购车合同时就进行明确约定,如对法律界定模糊的展示车、库存车等做进一步约定,部分消费纠纷就能有效避免。

■典型案例

“新车”约定不明 产生纠纷难说清

吴女士在南宁某汽车销售服务有限公司购买了一辆宝马牌汽车。订车时,她曾向销售顾问表示,想购买今年5月份生产的车辆。然而,她在提车时发现,该车生产日期是2018年5月。吴女士无法接受,要求商家更换为2019年生产的车辆或退款,双方就此产生纠纷。经市场监管部门调解,双方最终达成一致,商家在该车辆保养上给予优惠。

●消费提示:消费者在购买汽车时,如对车辆及增配部件、装饰件等有特殊需求,注意向商家说明清楚,并将双方约定的商品详细名称及品牌型号等写到书面合同上,保留凭据,以便更好维权。在本案中,吴女士对于汽车的生产时间有具体要求,其应当写入合同中。若不写入条款,销售方只要提供的车辆是合格产品,就不存在违约。

购车未查清配置 买了后悔难退款

宋先生于去年在南宁某汽车销售服务有限公司购买了一辆日产牌汽车。购车时,商家告诉宋先生其所购车辆为“智尚科技版”。后来,宋先生了解到,该汽车生产厂家出厂的车辆款式仅有“智尚版”,配置与商家这辆“智尚科技版”有差别。此车是商家在“智尚版”出厂配置基础上加装了中控显示屏,并以“智尚科技版”的名称出售,但销售价格比“智尚版”的价格高1万元。

宋先生认为,商家加装的中控显示屏价格太贵,如果自己在其他店里加装显示屏只需要1000元。他向市场监管部门投诉,要求商家退还显示屏的差价9000元。

市场监管部门对此投诉进行调解。商家称在消费者购车时已明确告知显示屏为选装件,车辆价格是双方协商一致的,不同意退款。经过调解,双方最终未达成一致。

●消费提示:商家在销售汽车时可能会在原车基础加装配置,消费者在订购车辆前应当现场看车了解车辆配置情况、价格等,并以书面形式落实到合同中。

消费投诉量前五的品牌

1.奔驰品牌投诉位居榜首,共计23起:其中合同7起、售后维修和服务4起、质量4起,另有8起为其他投诉。目前已办结12起,调解成功6起,调解成功率50%。

2.大众品牌以合同类投诉居多,共收到投诉18起:其中合同6起、售后维修和服务5起、质量3起、其他投诉4起。目前已办结4起,调解成功3起,调解成功率75%。

3.奥迪品牌投诉主要集中在售后维修和服务上,共收到投诉15起:其中,售后维修和服务10起、合同2起、其他投诉2起,质量投诉1起。目前已办结5起,调解成功4起,成功率达80%。

4.别克品牌投诉量共收到投诉14起:其中,售后维修和服务6起、质量3起、合同1起、其他投诉4起。目前已经办结6起,调解成功5起,成功率83.33%。

5.日产品牌调解成功率高,共收到投诉13起:其中,合同5起、售后维修和服务7起、其他投诉1起。目前已办结5起,调解成功5起,调解成功率100%。


(作者:梁静 姚晓军)

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