南宁局集团推出“定制服务”提升旅客出行满意度

南宁云—南宁新闻网讯(记者罗宁 通讯员宋斯丽)1月22日,春运进入第13天,中国铁路南宁局集团有限公司开行旅客列车801列,增开临客98列,预计今日发送旅客38万人次。

数据显示,1月21日南宁局集团公司发送旅客35.7万人次,与去年同期(农历)相比增加3.9万人,增幅12.1%;截止至21日,南宁局春运累计发送旅客451.8万人,同比增加80.3万人,增幅21.6%,同比去年发送人数超两成。预计1月22日,往北京、成渝、百色等方向的客流较为集中,其中往广深、北海等方向余票较为充足,旅客朋友们可及时购买。

南宁局集团公司根据2020年春运主题“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”的目标,推出多项便民利民措施,在服务旅客购取票、候乘车、进出站等环节分别推出具有地区特色的“定制服务”,提升了旅客出行满意度。其中,南宁局Z6/5次、Z286/5次等“刘三姐”品牌客车设置重点旅客服务铃、“流动书屋”,提供重点旅客传唤和阅览服务;桂林站落实“服务与山水同美”服务理念,针对旅游客流特别推出“旅游咨询、旅程规划、快速改签、英语服务、交通指南”等服务项目;广西高铁无轨站联合当地市政部门推出广西“铁小侠”票务app小程序,可实现高铁无轨站大巴车随时随地拼团包车服务。

铁路部门温馨提醒,春运期间返乡旅客携带行李增多,请注意限量携带以下物品:不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂;不超过120毫升的冷烫精、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器;安全火柴2小盒;普通打火机2个。


(作者:罗宁 宋斯丽)

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