女子就餐被划伤脚索赔遭拒 “12315”出面协调双方和解

南宁云—南宁新闻网讯(记者 唐秋艳 通讯员 高倩洁)日前,“一舞蹈演员就餐被划伤脚,向商家索赔1万元遭拒”事件在网络上引发热议。近日,经兴宁区市场监督管局民生市场监督管理所“12315”工作人员出面协调,双方最终达成和解,涉事餐厅向胡女士赔偿5000元。

据介绍,事情发生于6月25日晚,舞蹈演员胡女士到南宁市兴宁区一家餐厅就餐,其间,一名服务员端着大玻璃杯不慎摔倒,摔碎的玻璃碎片划伤了胡女士的右脚,血流不止,经医生诊断,伤口较深,需要进行缝合,且伤者需要静养14天再拆线观察。

胡女士表示,自己是一名舞蹈演员,近期有近10场演出,因脚受伤因而无法登台演出,就等于失去了收入。于是,胡女士向涉事餐厅提出1万元的医疗费、误工费等损失赔偿。但该餐厅表示只愿意赔偿3000元,双方就赔偿金额一事未达成一致。

接到投诉后,兴宁区市场监督管局民生市场监督管理所“12315”工作人员出面协调,一方面帮助胡女士计算出合理的医疗费、误工费,并对其进行开导,另一方面与餐厅方沟通告知其负有的法律责任和义务。经兴宁区市场监督管局民生市场监督管理所“12315”工作人员多次耐心细致的沟通、交涉,最终纠纷双方各自退让一步,达成和解,涉事餐厅向胡女士赔偿5000元。

兴宁区市场监督管局民生市场监督管理所“12315”工作人员介绍,《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定:“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求‧‧‧‧‧‧宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务”;第四十九条规定“经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入‧‧‧‧‧‧”。   

为此,兴宁区市场监督管局民生市场监督管理所“12315”工作人员提醒广大消费者,在消费过程中注意安全,如因经营者提供商品或服务不当造成人身、财产安全受到损害时,请保存好相关证据,通过正常渠道维护自身合法权益,如有需要请直接拨打“12315”消费者投诉举报专线。

(作者:唐秋艳 高倩洁)

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