南宁上半年品牌汽车消费投诉信息公示发布 奔驰、大众、吉利等品牌汽车消费投诉量居前

南宁市市场监管局专业市场分局发布上半年品牌汽车消费投诉信息公示

奔驰、大众、吉利等品牌汽车消费投诉量居前

南宁云—南宁新闻网讯(记者 唐秋艳 通讯员 王帅 何正君)8月5日,记者从南宁市市场监管局了解到,为加强消费者权益保护的社会监督,强化信用监管,促使经营者落实消费维权主体责任,推动消费纠纷源头治理,构建消费维权社会共治机制,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《南宁市市场监督管理局12315消费投诉信息公示办法》等法律法规和规章的规定,南宁市市场监管局专业市场分局近日对2020年上半年品牌汽车消费投诉信息进行公示。


据悉,今年上半年,南宁市市场监管局专业市场分局共收到品牌汽车消费投诉430起,其中,合同类投诉158起、占比31.05%,售后服务类投诉161起、占比41.26%,质量类投诉86起、占比12.42%,其他类投诉25起、占比15.26%。消费投诉受理量较多的品牌汽车是:奔驰(24起)、大众(14起)、吉利(14起)、丰田(10起)、奥迪(10起)、日产(10起)。投诉主要反映商家不履行三包义务、不退还定金、合同违约、不按时交车等问题。

2020年上半年,消费投诉受理量较多的品牌汽车企业如下:

【案例一】

2020年5月31日,陈女士通过某中介公司介绍去4S店购买汽车,与4S店签订购车合同、支付首付款并办理完贷款手续后,4S店给陈女士开具了发票,但当天未提车。6月2日,在没有得到陈女士授权委托的情况下,4S店将陈女士所购车辆交付给中介公司,中介公司驾车过程中发生事故,造成车门损坏。陈女士要求4S店更换新车未果后投诉到市场监管部门。经市场监管部门组织三方调解,达成解决方案:中介公司负责更换原厂车门一扇,并赔偿陈女士8000元人民币;4S店保证陈女士更换的车门按新车质保,同时赠送陈女士5000元用作在4S店保养,调解成功。

消费提示:消费者如通过中介公司购买车辆,尽量争取直接与4S店签订购车合同,购车款也直接交到4S店账户,与此同时,消费者也要与中介公司签订好相关的委托协议,切实维护自身的合法权益。

【案例二】

范先生于2018年初购车,当时已出现汽车发动机异响现象,在商家进行了检查处理。2020年4月底,消费者又发现汽车出现异响,于5月初到商家报修。商家检查后,认为是消费者不按照要求及时保养汽车,导致发动机零件磨损所致,不同意给予免费维修,要求消费者自费维修。消费者认为零件磨损的原因在于汽车本身有缺陷,不是因保养原因导致磨损,应给予免费维修,双方产生纠纷。经市场监管部门多次进行协调,组织双方调解,一方面引导商家履行消费维权主体责任,促进商家进一步重视消费者体验,营造“诚信经营 放心消费”的良好氛围;另一方面向消费者宣讲相关法律法规,指导消费者依法维权。经过调解,双方达成一致,商家给予免费维修。6月28日,范先生将“维护正义挽回客户损失 公正执法热心为民服务”的锦旗送到市场监管部门当面表示感谢。

消费提示:商家在售出汽车以后,在三包期内符合三包条件的,应按规定为消费者提供三包服务。消费者在购买汽车后,应在有相关资质的维修厂家按照使用说明书进行维护保养,并保留保养凭据,以便日后合法维权。

(作者:唐秋艳 王帅 何正君)

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