车管所工作站来了患病老人办业务 众人合力抬老人下车

患病老人办业务 众人合力抬老人下车

民警开展延时服务、开辟绿色通道等人性化服务获群众家属点赞

江北工作站工作人员合力将200多斤的王老伯抬下车 (交警供图)

南宁市公安局交警支队车管所下辖多个工作站,作为长期与群众打交道的业务窗口,工作人员难免会遇到有特殊情况的群众,对此,车管所民警都会将人性化服务放在前面,让办事群众感受到服务窗口的真诚与效率。日前,市民王女士带着行动不便的父亲办理车管业务时,民警为他们延时服务并开辟绿色通道,还帮助她将200多斤的父亲抬上车,为此,王女士忍不住发朋友圈为车管所人性化的服务点赞。 

站里来了特殊车主 

王女士是上班族,需要帮父亲卖掉他名下的一辆小轿车,8月5日,在去车管所江北工作站办理业务时,她特地把父亲王老伯也带上了。中午12时10分左右,父女俩来到工作站,正好遇到工作站下班了。王女士有些着急,父亲年近七旬,早些年患上了偏瘫,走不了路,也无法正常说话,她担心等的时间久了,父亲身体吃不消。 

值班民警陈晨闻讯赶来,因为中午只有一个小时的休息时间,她刚匆匆吃完午饭。了解到老人需办理补领登记证书,并将车辆进行过户业务,陈晨立即决定延时服务,开辟绿色通道。 

在陈晨的协调下,几名身强力壮的工作人员合力将体重200多斤的王老伯抬下车,小心翼翼地抱到轮椅上,帮助王女士将办理业务的车辆开进查验通道,并在业务办理上给予优先办理并全程导办。 

业务办结后,工作人员又将王老伯抬回车上并将新补发的登记证书交到他手里,老人虽不能言语,但仍不住地点头,以此表达他的感激之情。王女士更是热泪盈眶,感激地道谢,并记录下了这一刻,在朋友圈里感慨:“车管所江北工作站民警和好几名工作人员加班给我们开通绿色通道,感谢你们的爱心与付出。” 

特事特办灵活应对 

就是这样一件小事,在办事群众看来,足以感受到车管业务中的人性化服务。 

昨日,陈晨接受记者采访时有些不好意思,站里每天都接待很多办事群众,难免会遇到有特殊情况的,对于情况特殊的办事群众,如身患残疾,或是行动不便的,他们都有一套成熟的应对措施。“像王老伯这种情况,我们肯定是特事特办的,尽可能快速地开通绿色通道,给他办理好相应的业务。” 

陈晨说,作为业务窗口,工作站的业务量非常繁忙,站内只有3名民警,其余都是企业的工作人员,加班加点是比较常见的,中午休息时间也只有一个小时,但即便如此,在群众有需要时,民警会将人性化服务放在前面,而不是教条式地拒绝。而恰恰是这些细微之处的服务,让老百姓感受到服务窗口的真诚与效率。“每次听到群众的感谢,我们内心也会充满成就感。” 

随着近年来“放管服”改革措施的落地,群众办理业务越来越便捷,很多业务可以在网上办理或是代办,办理过户业务涉及“人车合照”环节,需要本人前来。对于这一点,陈晨解释到,像王老伯这样身患疾病行动不便的情况,也可以委托家人办理,群众可拨打966122咨询,会有专人给予解答。 (记者周志英 实习生覃彬兰)

(作者:周志英 覃彬兰)

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