构建人文医院,绽放文明之花——南宁市卫健系统细节处彰显文明的力量

南宁云—南宁新闻网讯(记者 黄思宁)为深入推进创建文明城市工作,南宁市卫生健康系统将文明城市创建工作与卫生健康重点工作深度融合,切实抓好抓细文明创建工作,推进创城各项工作落实落地。从医疗基础设施、志愿服务、环境卫生、医德医风等方面进行了规范管理,改善医疗服务,提高医疗质量,并向市民群众传递健康文明理念。

公益多宣传、氛围强营造

文明健康、有你有我。走进广西国际壮医医院,映入眼前的是长达好几米的展览墙,墙上展览着南宁市道德模范、身边好人、最美医生等典型人物,吸引了不少市民瞩目。南宁市第四人民医院的综合楼,正滚动播放着创建文明城市内容标语和广告视频,展现了医院良好的文明形象。并建立疫情防控、科学戒烟、疾病治疗等卫生健康科普宣传栏,普及健康知识,助力提升市民健康素养。

广西国际壮医医院。记者 黄思宁 摄

南宁市卫健委副主任梁艺表示,为不断强化公益宣传和氛围营造,南宁市卫健委指导全市二级以上医疗机构设置了5722处固定公益广告,宣传文明城创建、社会主义核心价值观和文明健康生活,通过展览典型人物事迹专题展览,可传播正能量、引领新风尚。设立“创城”公益广告,传播文明健康的“创城”理念,让宣传效果潜移默化,让文明之花处处开放。

志愿服务,争当文明使者

候诊环境靓丽整洁,窗口服务文明有礼,志愿服务贴心暖心。“我们在国壮成立了一个协管小组,医院职工可以志愿参加,每人进行宣传、控烟、文明引导等方面工作。”广西国际壮医医院 院长办公室科员张钊介绍,为形成“人人参与志愿服务,人人争当文明使者”的良好氛围,广西国际壮医医院完善了志愿服务岗职责,开展志愿者培训,成立志愿协管小组,协助开展创建工作,对乱丢垃圾、在公共场合吸烟、不排队等不文明行为及时劝止,并进行宣传教育,目前已有32人加入。

广西国际壮医医院开展志愿服务活动。记者 黄思宁 摄

此外,医院利用高度信息化的建设成果,协助开展创建工作,有效提高沟通效率和工作效率。每天派出巡逻机器人,在院区内不间断巡查,发现乱停车现象,由巡逻机器人先行劝离,不能劝离的进行拍照取证,并通知安保人员到场解决。利用散布于全院的监控设备,24小时360度无死角监督检查,并进行宣传教育,提高人人文明素质、提倡人人参与创城。

目前,广西国际壮医医院通过协管小组、机器人、监控设施等方法,共排查清除卫生死角95处,处置乱停车269辆,劝阻乱丢垃圾、吸烟等不文明行为1372人次,有效地清除了医院环境治理的难点、堵点。

文明有礼,服务贴心

人文关怀,从细节做起。随着医院精细化管理程度的提高,患者及家属健康教育服务需求越来越高。南宁市四人民医院用真诚的微笑,关切的眼神和贴心问候,以及专业的医护工作,给予了患者勇气和力量。

南宁市四人民医院。记者 黄思宁 摄

近期,南宁市第四人民医院迎来一位待产的孕妇吕香凤。“选择四医院,主要是因为医院水平专业,环境卫生整洁,当然最重要的是医护人员的耐心服务。”吕香凤面带笑容的说道,“我第一次生孩子,本来很紧张的,但是医护人员一直在判断我的身心状况,并随时调整预案。所以我生孩子的过程很舒心,也不没有这么紧张。”


南宁市四人民医院提供贴心服务。记者 黄思宁 摄

对吕香凤来说,“非医疗服务”是有温度的陪伴。“我刚住进医院的带来的护理垫,是直接穿上去的,医护人员就说你这样做手术会不方便,而且会很痛,然后医护人员去帮助我们买了纽扣式的护理垫。”一个小小的提醒,让吕香凤倍感温馨。医护人员用行动传递文明城市的内涵,树立了南宁市医护人员的良好形象。

小网格,践行文明力量

走进南宁市第三人民医院门诊部大门,患者能够看到简洁、明亮、宽敞的门诊大厅,医院通过不断夯实文明创建软硬件基础,更新升级无障碍通道、厕所、母婴关爱室等设施设备,展现文明风采。

南宁市第三人民医院。记者 黄思宁 摄

“这里是属于我的‘小网格’区域。平时我都要监督,并且负责打扫清洁,要让患者一进门诊部大厅,就能感受到我们医院整洁的环境。”第三人民医院门诊部护士长李秀萍亲切的介绍。为建立医护人员的“小网格”,自己去监督自己,亲身去创造文明、整洁、有序、安全的诊疗环境和人文环境,整洁美化工作环境。南宁市三医院在各临床科室开展“7S”精细化管理,各科室还可结合自己的学科特色和服务理念打造科室文化品牌,完善就医环境。

在门诊部大厅,还有青年志愿者在对患者进行引导分流和文明行为劝导,提醒患者及其家属保持就诊、排队“一米”距离,为有困难的患者答疑解惑,提供帮助,用实际行动践行文明的力量。

南宁市第三人民医院青年志愿者在整理物品。 记者 黄思宁 摄

现如今,南宁市各医院基础设施全面加强,医疗环境和秩序更加整洁有序,医疗服务大大改善,行业形象明显提升。文明创建深入人心,健康文明理念更加普及,吹动着医院文明之花精彩绽放。

记者手记:

医院不仅仅是守护人民生命健康的最后一道防线,也是塑造文明城市形象、提供文明服务的重要单位。自创城工作开展以来,全市医疗机构基础设施建设全面加强,医护形象、志愿服务显著提升,环境卫生明显改善,健康文明理念更加普及。

走进南宁市各医院,可感受到医院所营造文明环境,正在努力向医者、患者传递文明理念。一尘不染的医疗室,整洁的路面、以及随处可见的文明标语、秩序井然的门诊大厅、医务人员规范得体的良好形象,志愿者的贴心服务,每一处细节都彰显了文明的力量。

(作者:黄思宁)

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