青秀区深化医保便民服务，打造“家门口”的医保示范窗口

“以前，办理医保业务要跑到茅桥路18号青秀区政务大厅医保窗口，路上来回就要花不少时间，遇到办理业务的人多还要排好久的队。”居民李先生激动地说，“现在方便了，在社区就能直接办理。今天我从出门到办完事情，总共花不到15分钟，服务真是越来越便捷了。”自医保经办业务下放到镇（街道、开发区）和村（社区）以来，有效地提高了医保经办服务效率，减少群众排队等候时间，体验更方便快捷的医保经办服务，赢得群众纷纷点赞。

近日，广西壮族自治区人民政府办公厅印发了《关于对 2021 年落实有关重大政策措施真抓实干成效明显地方予以督查激励的通报》，青秀区获评“自治区优化医保领域便民服务、推进医保经办管理服务体系建设、提升医保规范化管理水平等方面成效明显的地方”。

《关于对2021年落实有关重大政策措施真抓实干成效明显地方予以督查激励的通报》截图

青秀区坚持以人民为中心的发展思想，全面贯彻落实国家、自治区、南宁市工作部署，围绕“建立统一标准、打造示范窗口、深化便利服务”的目标要求，立足加强基层医疗保障经办服务能力建设，推进医保公共服务进一步向镇（街道、开发区）和村（社区）下沉延伸，搭建城区、，镇（街道、开发区）、村（社区）三位一体的医疗保障经办服务网络，打造“邻家”医保经办服务。

建章立制，全面推进医疗保障便民服务工作。青秀区根据《南宁市人民政府办公室关于印发南宁市优化四级医疗保障便民服务工作实施方案的通知》的精神，结合南宁市“放管服”工作部署要求和城区实际，制定《南宁市青秀区优化三级医疗保障便民服务工作实施方案》，在城区范围内全面推进医疗保障基层便民工作，确保医疗保障便民服务工作有序推进。

示范点引领，高标准推进医疗保障便民服务工作。青秀区以伶俐镇、伶俐镇独岭村民委员会、南湖街道和南湖街道凤岭北社区居民委员会四个南宁市首批医疗保障经办服务示范点为引领，采取模范带头，全面推广的方式，推进城区医保公共服务下沉延伸工作，建立“有经办窗口、有工作人员、有系统设备、有统一标识、有事项清单”的医保服务体系，为办事群众提供便捷优质的医保服务，持续提升医保公共服务能力和水平。

青秀区南湖街道办事处医保窗口

夯实基础，打造医保元素服务窗口。青秀区严格按照医疗保障服务窗口示范点的标准，结合镇（街道）、村（社区）便民服务中心、政务服务中心实际，统一设置医保服务窗口标识，镇（街道）配备2名、村（社区）配备1名医疗保障业务工作人员，统一配置医保经办服务一体机、高拍仪、电子签批屏等办公设备，按照南宁市统一的医疗保障经办服务事项清单、服务指南和工作手册开展33项医疗保障业务受理经办工作，实现基层经办标准化，为居民提供“一站式”医疗保障业务便捷服务。同时因地制宜，通过设置固定宣传栏、印制宣传折页、仪晶显示屏滚动播放医疗保障政策宣传视频等方式开展医疗保障政策宣传，让居民更多了解医保政策，提高群众对医保政策的知晓率，提升广大参保群众医疗保障获得感。

医保服务事项清单、服务指南和工作手册

医保经办业务一体机

截至2023年2月，青秀区已在城区所属的4个乡镇，5个街道办事处，1个经济开发区设立医保经办服务站点，配备了2名医保业务经办工作人员，在118个社区（村）设立了医保业务经办服务点，配备了118名兼职医保经办人员，每月给予100元/人的工作补贴，落实了南宁市优化四级医疗保障便民服务工作方案的精神，缩短医疗保障服务半径，延长医疗保障服务触角，让广大参保单位和群众在“家门口”办理医疗保障业务，进一步提升了医疗保障经办服务的便利性、完备性和高效性。

青秀区在医疗保障事业发展中不断积极探索，但离群众的需求和要求还有距离。下一步，青秀区将取长补短、学以致用，加强医保经办服务队伍建设，强化业务能力培育、加大宣传力度、完善考核机制，努力把医保经办窗口打造成展示良好形象、人民群众满意的公共服务平台，实现医保经办服务提质增效，切实打通医保经办服务“最后一公里”，扎实推动医疗保障事业高质量发展。