马山县行政审批局：提高办证大厅服务质量积极推进创城工作

为进一步做好创建文明城市工作，马山县行政审批局充分发挥政务服务中心办证大厅人员流量大、办事群众集中的特点，从部门职能出发，认真落实责任，逐项逐条细化创城内容，努力把政务服务中心办证大厅建设成为政府文明创建的亮丽窗口、为民服务的高效平台，以实际行动积极推进创城工作。

图为办证大厅内创建的母婴室，由中心志愿者为群众提供暖心服务。陶红松摄

打造舒心环境，营造文明氛围。一是大厅外围设置宣传栏和景观小品，向全体工作人员和办事群众宣传、普及文明城市创建知识、社会主义核心价值观。二是大厅各楼层，倡导文明的宣传海报随处可见，中心还通过电视、LED屏等形式对行业规范、绿色环保、健康生活、文明行为、诚实守信、健康知识、敬老爱幼、“讲文明、树新风”、“社会主义核心价值观”等方面内容进行宣传，做到全覆盖，营造出浓厚的文明氛围；大厅多处醒目位置张贴禁烟标识牌，全面禁烟，营造整洁、有序、舒心、和谐的政务服务环境。

增加便民设施，完善服务职能。一是增加便民服务领域。设置学雷锋志愿服务站，为办事群众提供咨询指引、为视力和听力障碍者提供信息无障碍以及帮办代办等服务。此外，服务站还提供了轮椅、便民雨伞、便民药箱、老花镜、针线盒、打印复印、手机充电、免费电话、失物招领等志愿服务活动。在引导台增设“办不成事兜底办”窗口，指定专人登记梳理大厅办不成的事项，切实为广大企业和群众提供人性化、有温度的政务服务。增设茶水区和阅读区，丰富职工、办事群众文化生活。二是在大厅一楼西侧设置母婴室，提供婴儿床、茶几、婴儿床、饮水机、洗手盆等专用设备，为前往办事的哺乳期妇女提供干净舒适的哺乳喂养服务，日常维护由专人负责。三是增设无障碍设施，为残疾人、老年人、孕妇、儿童等特殊人群提供便利。在大厅门外广场增加无障碍停车位，专人指挥文明停放，进出广场车辆秩序井然；在办证大厅入口处合理设置无障碍通道，由专人负责提供服务；在办证大厅各楼层设置无障碍卫生间，供残疾人、老年人如厕使用。

提升窗容厅貌，优化服务效能。一是每个季度开展一期窗口工作人员文明礼仪培训和“优秀服务窗口”“优秀服务标兵”评比，提高窗口服务标准，文明用语，微笑服务，全力打造文明服务环境。二是开展文明创建专项行动，组织工作人员对办公区域进行清理，规范物品摆放，增加绿植盆栽，精心打造内部文明办公区；三是每周定期对办公楼外围进行打扫，清理周边烟头、纸屑、方便袋白色垃圾等，保证环境整洁。（韦浪生）

（作者：韦浪生)