西乡塘区人大全心全意做好信访工作

今年以来，南宁市西乡塘区人大常委会把信访工作作为丰富和发展全过程人民民主的西乡塘实践的重要形式，建立完善工作体制，加大督办力度，全心全意做好信访工作，积极维护群众合法权益、化解社会矛盾、促进法治建设。今年以来共处理涉法涉诉群众来信5多件，来访18多人（次），未出缠访和现闹访现象。

全心全意接访。上访群众把人大看做最能为百姓说话的权力机关，把到人大上访看做最后一条申诉途径，大多存在搭“末班车”的心理。西乡塘区人大信访部门以高度的政治敏锐性和强烈的责任心，带着深厚群众感情接访，把来访人当作了自家人、老朋友，接访时端上一杯茶、递上一把椅，面对面交流、心与心沟通，以话家常的形式，听其倾诉、解其心结，能拉近与上访人的情感距离，让上访群众在人大机关感受到温情温暖，在信访接待室找到家的感觉。

全心全意受理。以法律规定为依据，秉持公心正意，对群众来访来信及时了解、认真登记、妥善处理，依据法律、按照情理提出切实可行的处理方案，确保依法、有序办理信访。对于无理取闹的，坚持原则，表明态度，做好情绪疏导；对于不符合法律和政策规定的信访案件，结合其诉求讲清法律政策，摆出事实、讲明道理，争取其主动息诉罢访，减轻其他信访部门的信访压力。

全心全意督办。坚持“我督你办”目标，切实加大信访案件的督办力度。采取上下内外联动法，扎实推进信访案件的督办工作。对上级人大交办、督办及领导批阅的重要信访案件，专人限时办理，并及时向城区人大办信访办进行汇报；对于来自乡镇村的信访案件，按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，逐级转办交办；对涉及全城区教育卫生、道路交通、生态环保等具体问题的信访案件，人大信访室与人大各工委互通互联，请示分管领导后，实行归口交办督办；积极融入全城区大信访格局，组织人大信访工作人员深入到城区信访接待大厅学习信访接待方法，及时了解信访办理情况，互通案件信息，提高案件办理质量。

（韦仕国）

（作者：韦仕国西乡塘区人大)