聚焦多元化的服务让“爆红”变为“长红”

要说谁是2024年第一个网红城市，那非哈尔滨莫属。元旦期间，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元，游客接待量与旅游总收入达到历史峰值。最近全网追更的“小砂糖橘”的旅程，也是脱胎于此次冰雪旅游热潮，并引发了黑龙江与广西的“双向奔赴”。广西打包11车水果送往哈尔滨，诸多景区宣布向东北三省老铁免费开放；黑龙江则准备了10万盒优质蔓越莓发往南宁，守护广西老表的蔓越莓自由。

南宁市更是奔赴哈尔滨举办“南宁老友与东北老铁交换冬天”南宁文化旅游专场推介会，签订了文化旅游交流合作战略框架、群众文化交流合作等一系列协议。

细品近两年出圈爆火的城市，无论是此前的淄博，还是如今的哈尔滨，我们都能看到：他们面对不断释放的文旅需求，都加强了与群众的互动意识，地方政府在服务、监管等方面共同力，打造了有温度、接地气、肯倾听的城市形象。

细品哈尔滨的“出圈”，我们得到不少启示。2023年起，哈尔滨便借冰雪运动深入人心的机会，出台了一系列冰雪经济发展规划及配套措施，精心打造了一大批丰富多彩的旅游路线和的高品质旅游产品，做足网络营销，制造多个热点话题，在网络各大平台热搜榜持续霸屏，擦亮冰雪城市品牌，提升美誉度。同时，严厉打击文旅市场的各类违法行为，号召商家提供优质服务，维护市场价格秩序，极大保护广大游客的合法权益。冰雪大世界开园时，发生“退票事件”，有关部门立刻妥善处理，发文道歉；获悉游客打车被宰，监管部门连夜调查核实处罚当事人……

哈尔滨市政府用心用情的服务获得了广大游客的认可，成功把网络“变量”变为了“增量”。

“他山之石可以攻玉”。“泼天的富贵”和流量可遇不可求，走红需要运气，想要长久更需实力。广西要想通过网络流量获得更多关注、形成良好口碑，还是要聚焦如何更好地建立人与城市的连接与沟通，让人们行走在城市中感受生活的便利，交通的便捷，沟通的顺畅，让多元化的服务助力城市发展从“爆红”实现“长红”。（颜彦邓红青）

（作者：颜彦邓红青)