南宁市用心用情用力增进民生福祉，群众关切“一呼即应”

南宁云—南宁新闻网讯（记者盘瑶游智超）民有所呼，我有所应。2023年，南宁市用心用情用力解决群众急难愁盼问题，坚持把保障和改善民生工作放在推动高质量发展的首要位置，创新系列工作举措，全市民生工作取得了阶段性成效，人民群众获得感、幸福感、安全感不断增强。

民情直通，民意直达

为打通服务群众“最后一公里”，南宁市扎实开展“访民情、问民意、解民忧”专项行动和大排查、化矛盾、护稳定活动，把民生领域存在问题和群众诉求摸清摸透。不断畅通问题反映渠道，用好12345政务服务便民热线、“社情民意信息网络平台”等渠道，完善便民热线回访、领导干部接访等制度机制，充分发挥人大代表联络站、基层立法联系点等平台作用，耐心细致解决民生难点堵点问题。

“三张清单”，解民忧暖民心

南宁市切实以“三张清单”为抓手解决一批重点民生领域的突出民生问题。按照“分级处理、分类处理、权责清晰、量力而行”的原则，将收集到的意见和建议分类细化为托育、教育、就业、医疗、养老、住房、救助兜底、综合8大民生领域类型181个问题，形成问题清单。以问题清单为底稿，总结共性问题，研提民生项目和改革任务，同时将为民办实事项目纳入项目清单、将年度改革要点任务和“改革攻坚提升年”事项纳入改革清单一体推进。截至目前，2023年度任务中的62个民生项目、8项民生改革任务、65个民生问题如期完成和解决，其余持续推进的各项民生任务均继续跟进实施。

“12345”一号响应，群众诉求“一线通答”

“您好，这里是南宁12345热线，请问有什么可以帮您？”当您拨打南宁市12345政务服务便民热线后就会听到这样亲切的接线声音。南宁市行政审批局市长公开电话受理办公室主任黄莹告诉记者，近年来，南宁市持续畅通民生诉求反映渠道，扎实做好送上门的群众工作，逐步从被动治理向主动治理、未诉先办工作模式转变。通过话务服务外包、扩充场地、整合各类政务热线，实现12345热线全面升级换貌，打造“一号对外”的政府“总客服”，提供7×24小时不打烊的人工接电服务，人工电话接通率达88%。

南宁市12345政务服务便民热线话务大厅。记者盘瑶摄

2023年，南宁市通过网络、信访、热线电话等渠道受理各类诉求291万件，其中12345热线受理群众诉求193万件，占全区受理量的三分之一，12345热线群众诉求按时办结率、满意率分别达99.45%、97.48%。

加大民生支出力度，兜劳民生福祉底线

2023年，南宁市75%以上的财政收入投入民生领域。深入推进教育事业发展，全年建成使用公办中小学校（幼儿园）30所，新增学位约3.61万个；多措并举稳就业保就业，城镇新增就业7.79万人，城镇失业人员再就业2.15万人；全力推进健康南宁建设，成功争取全国公立医院改革与高质量发展示范项目、获中央补助资金5亿元、实施14个子项目；积极推进安居工程，新开工保租房18099套，向3万名困难群众分配保障性住房10003套；大力发展“一老一小”事业，开设长者饭堂试点56个，为1.6万名城市五类老年人提供居家养老服务，每千人口拥有3岁以下婴幼儿托位数达3.7个，超过全国平均水平，获评第一批全国婴幼儿照护服务示范城市；兜紧兜牢民生保障底线，累计发放城乡低保金10.17亿元、特困供养保障金3.11亿元、临时救助金1722.34万元、无人抚养儿童基本生活补贴2831.56万元、孤儿基本生活费1142.96万元、残疾人两项补贴1.92亿元。

今年，南宁市将在兜底性、基础性、普惠性民生建设上持续发力。在兜底性方面，推出针对困难、高龄、失能老人助浴、助餐等家庭助老养老服务和针对困难残疾人、残疾儿童的助残项目。在基础性方面，增设一批长者饭堂，在社区居家养老、婴幼儿看护等方面推出社区嵌入式服务“老小”的惠民举措；鼓励用人单位开设假期职工子女托管服务；关注学校食堂、学校周边道路安全、学生身心健康等问题；重点关注小区物业管理、小区电动自行车充电安全、高空抛物等问题；侧重“一站式”“一老一小友好型”医疗服务提升等。在普惠性方面，新建一批便民公园、口袋公园、全民健身场地；将形式丰富的活动推进社区、进乡村、进校园；推动民生高频政务服务事项进社区；依托“爱南宁APP”打造智慧民生公共服务品牌。

南宁市行政审批局党组书记、局长，南宁市服务民生工作领导小组办公室副主任黄忠传表示，南宁市将充分发挥12345热线、信访等诉求受理平台的“连心桥”作用，解决好群众合理诉求，努力让人民群众在每件民生诉求办理中感受到党和政府的关怀和温暖。

服务民生工作没有“完成时”，只有“进行时”。接下来，南宁市将以更大力度更实举措更严作风抓好民生工作，群众关切的问题“一呼即应”，努力把群众的“急难愁盼”变成群众满意的“民生答卷”。

编辑：李慧婷

责任编辑：罗宁

值班编审：汤洁葵