南宁云—南宁新闻网讯(记者 庞丽娜 实习生 林心巧) 开展放心消费创建工作,既是优化市场消费环境、保障消费者合法权益的有效举措,也是建立市场监管长效机制的有力抓手。近年来,青秀区市场监督管理局结合青秀区特色,开展放心消费创建提升大行动,积极引导各类经营主体提高诚信经营意识,推动行业自律,进一步拓展放心消费创建领域、强化社会共治,营造良好的消费环境,努力提升消费者满意度。
以社区“生活店+”为核心 提供优质产品服务
“在美加美优选线上平台购买商品,商品质量出现问题的时候,在后台提交照片反馈就可以快速退款,还可以直接去门店退换货,非常方便。”家住美加美便利店(竹溪店)附近的市民蓝先生告诉记者,通过线上选购不仅方便,“无理由退货”让购物变得更放心、安心。
美加美新零售有限公司创始人、董事长刘功锋介绍,“无理由退货是美加美坚持十年对客户最基本的承诺,只要在美加美买的东西品质有问题,或者用户觉得不合适在不影响二次销售的情况下,美加美都可以让用户无条件、无理由退货,并且做到秒退款。2023年,美加美已为消费者无理由退货26万件。”
美加美自2004年成立以来,用15年打造社区生活服务的基础,目前已拥有122家直营社区生活店,400+社群(空中店)。美加美坚持聚焦民生、深耕社区、服务邻里,以社区“生活店+”为核心,通过多品类、线上线下一体化、产供销无缝对接的业务模式,满足社区用户的一日三餐与生活的所需,为家庭用户提供“吃、喝、玩、乐”等场景的优质产品与服务,“美加美拥有专业的互联网研发团队和完全自主知识产权的线上社区新零售服务平台,由优选大数据后台、云供应链端、云社区端、同城集配物流端及美加美优选C端等模块组成,只为全方位满足用户的共性需求与个性化需求,为家庭用户提供优质的、全方位的消费品和生活服务。”刘功锋介绍。
推行“信誉联保,放心消费”工程 组建消费维权服务团队
广西南宁电子科技广场(以下简称“电科广场”)是南宁市民购买电子科技产品的首选,为了让市民在购买产品中权益得到全方位保障,在市场监督管理部门的指导和支持下,电科广场组建了一支专业、高效的消费维权服务团队,团队成员精通消费者权益保护的各个环节,时刻关注消费者的需求和反馈,并设立消费维权服务站,为消费者提供一站式的维权服务,此外,电科广场还推行了“信誉联保,放心消费”工程,一旦遇到无法调解的合理合法的消费投诉,并确认是商家责任,立刻执行“先行赔付”制度,即按照国家有关规定对消费者进行赔偿,让消费者购物无后顾之忧。
“有些非品牌连锁店的商家无法做到退换承诺,购买的时候消费者就会多有顾虑,电科广场推出了‘三天无理由退货’的政策,这让我们购物更放心了,也更保障了消费者的权益。”在电科广场购买电脑的何先生说。为了推进消费者放心消费工作,电科广场从2015年11月起率先推行“三天无理由退换货”政策。“这一政策给了消费者更大的选择空间和购物自由度,让消费者在购买商品后有足够的时间进行考虑和选择。同时,为了减轻商家压力,我们也对参与这一政策的商家给予了相应的补贴和支持。希望通过这一政策,鼓励更多的商家加入到诚信经营的行列中来,共同为消费者创造一个更加安全、诚信的放心消费环境。”电科广场副经理黄静静介绍。
下一步,青秀区将持续深化放心消费品质提升大行动,拓展放心消费创建覆盖面,鼓励更多的实体店加入自主承诺无理由退货,推进在线消费纠纷解决(ODR)机制建设,促进消费纠纷高效快捷处理,营造安全放心的消费环境。努力构建消费者友好型消费环境,让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。
编辑:韦玮
责任编辑:唐秋艳
值班编审:汤洁葵
信息网络传播视听节目许可证:120330032
中华人民共和国互联网新闻信息服务许可证:45120170002
中华人民共和国互联网出版许可证 (署)网出证(桂)字第020号
广播电视节目制作经营许可证编号:(桂)字第0230号
网警备案号:45010302000253
桂ICP备11003557 南宁新闻网版权所有
举报电话:0771—5530647 邮箱:mail@nnnews.net
登录
还没账号?立即注册
点击头像快速登录
请输入验证码