兴业银行南宁分行境外来华人员支付服务工作获好评

“只用新证件就能更新银行卡信息，你们（兴业银行）的服务真是太方便了！”近日，兴业银行南宁分行为来自香港的李女士顺利解决银行账户预留证件失效的问题，高效贴心的服务得到了客户高度认可。

李女士原为内地居民，近年已定居香港，身份证件等材料都已换新。近期来广西，李女士便持港澳居民来往内地通行证至兴业银行南宁分行网点更新身份信息。经工作人员查询，李女士原本留存的证件为居民身份证，与现持的港澳居民来往内地通行证无明确关联。

为确保账户和资金安全，按照原有流程，客户需提供新旧证件的关联证明银行方可更新身份信息。本着“让数据多跑，让客户少跑”的原则，综合考虑李女士已注销居民身份证，兴业银行南宁分行柜面服务人员通过核实证件、查阅开户资料、生物识别等多种手段，10分钟内便完成了新旧证件关联性、一致性的核实，确认李女士即为开卡人，并马上更新了客户的身份信息。

“您的身份信息已更新。感谢您帮助我们优化工作流程，我们将竭诚为您做好各项服务，欢迎您继续提出更多建议！”柜面服务人员起身向李女士致谢。

支付事关百姓民生。兴业银行南宁分行高度重视优化支付服务工作，持续完善网点各项机具设备系统设置和工作人员配置，提升境外来华人员支付便利性。目前，该行网点开设境外来华人员绿色服务窗口，可为境外来华人员提供开户、零钞兑换等支付服务，客户也可凭银联、VISA、Master发行的境外卡在ATM自助机具办理余额查询及取款业务。此外，该行还可使用移动终端为境外来华人员提供上门开户服务。同时，为做好各项政策的宣贯，该行在网点摆放了中英双语版《兴业银行个人银行账户开户服务指南》《兴业银行营业网点涉外现金服务指南》等宣传折页，并在旅游景区、大型商超等各类高频消费场景开展优化支付服务主题宣传活动，为境外来华人员提供更便捷、优质的金融服务体验。

未来，兴业银行南宁分行将持续开展支付服务优化工作，为提升支付国际化服务水平，促进金融服务便利化贡献“兴”力量。（蒋敏）

（作者：蒋敏)