西乡塘区人大做好信访工作助力解民忧

今年以来，西乡塘区人大常委会把做好人大信访作为工作重点，作为解决民忧、维护民利的有效途径，积极主动做好人大信访工作，得到广大群众的好评。

强化监督督办。加强对已转交信访件的督促办理，将群众来信来访反映较为集中的问题列为常委会监督议题实施监督。一是抓好具体信访问题督办，落实好转办登记和办理落实情况报告制度，对转办的信访件要进行详细登记和建立档案，及时转送“一府一委两院”及其相关部门研究办理，明确办理时限和要求，并督促其及时回复办理情况。二是把群众反映的具有普遍性的问题纳入监督议题，定期汇总、梳理群众来信来访反映较为集中的突出问题，将这些问题作为常委会选择监督议题的依据，不断提高监督工作的针对性、实效性。三是深入一线化解矛盾，认真落实好联系乡(镇)责任制，坚持定期下访，零距离倾听群众呼声，综合分析存在问题的原因和症结，妥善解决群众来信来访。

强化热情服务。热情接待，在接待来访群众时，信访办公室工作人员做到举止文明、认真倾听、耐心解释。认真登记，当群众来访时，认真登记来访人员有关信息、主要诉求和相关材料，做到细心听取、翔实记载。当群众来信时，及时拆封信件，认真阅读、摘写要点，按规定送相关领导批阅后转相关部门办理。认真解释，坚持以事实为依据、以法律为准绳，分析和掌握来访群众的思想动态，依法依规做好来访群众法规政策宣传解释和思想教育疏导，争取群众的理解和支持，努力提升群众满意度。

今年以来，西乡塘区人大共处理涉法涉诉群众来信5件，来访16人（次），无重复访，未出缠访和现闹访现象。（韦仕国）

（作者：韦仕国)