【宁实平】手机资费套餐不能“升档易降档难”

当下可供消费者选择的手机资费套餐越来越多，但一些消费者反映，想要改办比现有套餐更低价位的套餐却遭遇了无法线上办理、推诿拖延等问题，远没有升级套餐便捷。（据《工人日报》）

为什么想要更改手机资费套餐时，升级套餐可以线上“一键办理”，降低套餐就得找客服，甚至线下营业厅都不一定能办理成功？就动机而已，那是部分电信运营商试图通过设置障碍阻止消费者降低套餐，以此来保住业绩。毕竟电信业和一般行业不同，它的基础网络一旦建成，用户消费的增减与运营商成本关系不大，如果让用户保持更贵的套餐，运营商的利润自然也就更高。

早在2022年，工信部就发布《关于进一步规范电信服务有关事项的通知》，要求便捷业务变更和解除，确保无协议约定的用户在同等条件下自由选择在售业务或套餐。从《消费者权益保护法》来看，消费者也有权根据自身的实际需要选择手机资费套餐，升级容易、降级难已涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权以及公平交易权。

事实上，电信运营商为客户设置各种阻碍，也滋生了很多市场乱象，如一些不法分子趁机开展代办套餐降档业务以及各种低价套餐倒卖业务，以此获取暴利。这不仅破坏了电信市场的公平竞争环境，也给消费者带来了个人信息泄露和被欺诈的风险。

如今携号转网已不是难事，电信行业要想在市场上取得高占有量，最终还应以消费者为中心，提高消费者的满意度，才能留住用户。电信运营商应该秉持公平原则，无论是升档还是降档，都应该为用户提供同等的办理方式，保障用户的自由选择权。同时还应将升档、降档的条件、资费及相关规定明确公示，让用户清清楚楚、明明白白消费。此外，相关监管部门也应加强监管力度保护消费者权益，以此推动整个行业的健康发展。（宁实平）

（作者：宁实平)