“风速”服务队——南宁小区里的暖心小卫士

南宁市融媒体中心—南宁新闻网讯（记者唐艺文通讯员郑美惠）有老人摔跤了，主动扶一把；业主家管道堵塞，上门及时疏通……为着力解决人民群众急难愁盼的问题，2024年，南宁市风采项目管理有限公司组建了“风速”服务队，紧紧围绕业主需求，切实解决业主最关心、最直接的困难诉求，不断提升小区居民的获得感、幸福感。

为民办实事 “风速”服务不停歇

8月11日上午，云顶印象小区5栋某业主发现自家卫生间吊顶出现松动，担忧可能存在安全隐患。他随即联系了物业服务中心，希望得到解决。接到业主的求助后，“风速”服务队第一时间派出了专业的维修人员，仔细检查了吊顶的情况，并制定了维修方案。经过努力，终于将松动的问题解决，确保了业主的居住安全。

“风速”服务队帮业主处理卫生间吊顶“松动”情况。

7月12日，一位老人因无法自己做饭，家人又因工作等原因无法陪伴，于是托付物业服务中心帮老人做一顿简单的午餐。“风速”服务队得知消息后，立刻赶到业主家中，根据老人的饮食习惯和健康状况，做了一顿可口的午餐。餐后，服务队还与老人进行了简单的交流，询问他的生活状况和身体状况，让其感受到了社区的温暖和关怀。

据了解，今年以来，“风速”服务队已为群众解决急难愁盼问题116件，慰问困难群众6户，代办事项15件。一个个暖心故事的背后，是“风速”服务队及时响应、热情服务、暖心关怀的真实写照。

延伸工作触角践行“风速”服务初心

服务内容越来越多，服务质量必须得到保证。为便于精准化、精细化、多样化开展工作，“风速”服务队采取“接单—派单—回单”的专业化服务流程，并支持不同人群采取不同方式联系物业，让业主时刻能找到办事的人。物业工作人员介绍，业主可以通过热线电话、微信群、现场等多种方式向服务中心前台提出服务需求。

“风速”服务队协助业主将跑步机搬至室内。

在物业服务行业，及时响应业主的反馈和报修请求是提升业主满意度和服务质量的关键。“风速”服务队主打一个快速响应，原则上，在接到派工任务后，必须在10分钟内到达现场处理。

“风速”服务队帮忙疏通厨房洗菜池排污管。

“自从‘风速’服务队成立后，有事找物业解决，变得越来越方便！”业主农女士感慨，虽然服务队办理的大都是修水管、换灯泡等小事，但对于缺乏劳动力的特殊家庭来说，确实解决了大问题。

为民服务没有终点，只有连续不断的新起点。下一步，南宁市风采项目管理有限公司“风速”服务队将全面推动便民服务队的服务体系和管理体系，将便民服务队实施得更便捷、更高效、更贴心，用真情真意，温暖万家灯火。

编辑：罗宁

责任编辑：覃凤妮

值班编审：庞博

（作者：唐艺文郑美惠)

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