【宁实平】春运有“温度” 让回家不再是“囧途”

2024年春运大幕拉开，1月29日下午，在厦门开往上海的G1654次高铁列车上，一群小旅客在乘务员的带领下，有说有笑地玩起了趣味小游戏。这列高铁的9号餐车车厢部分区域被临时改造成“遛娃舱”，凡是上车的小旅客都可以在家长的陪同下到这里参与趣味游戏，借玩具玩儿或者读故事书。（据新华社）

“真是体贴附加值高的服务。与其花力气不断安抚大人和孩子都烦躁，不如主动出击创造更愉悦的环境。”“马上要一个人带娃坐高铁了，有这样人性化的设计真好”“包容孩子，同时有解决措施，这就是巨大的进步”人性化的临时改造、巧妙的利用大大方便了有“遛娃需求”的旅客，给带娃出门的家长们“搭把手”，也提升其他旅客的乘车体验，这样的暖心举措很快冲上微博热搜，也获得了网友的纷纷点赞。

同样，为倡导文明乘车，营造舒适、温馨的乘车旅途，1月31日，在南宁开往北京西的“刘三姐号”在10号餐车也设置了“移动童趣吧”。乘车的儿童旅客可以在“移动童趣吧”绘画、品读儿童书籍、进行益智类游戏，丰富他们的乘车体验，也缓解长途带娃出行家长的疲惫，受到家长旅客和儿童的喜爱。

近几年，关于乘客乘车体验和孩童在车厢内吵闹引冲突的事情频发，网友们也纷纷建议是否应设置固定的带娃乘客专用车厢，但也有不少网友认为“一刀切”地硬性分隔不如互相理解和换位思考，家长要尽到提醒和关注孩子的义务。

这次人性化的春运改变体现了铁路部门对不同旅客需求的细分化管理和服务，通过提供差异化服务，满足不同旅客的个性化需求，从而提升了服务质量和乘客满意度。在公共服务领域，尤其是交通出行领域，考虑到儿童的特殊性并提供相应的服务设施，是衡量一个社会文明程度的重要标志。探索设置“遛娃舱”，有助于鼓励更多的服务行业关注儿童群体，创造更加友好的公共环境。期待在未来的旅途中，能有更多温馨、人性化的服务举措，让每一位旅客都能在旅途中找到家的温暖和快乐。同时，也希望这样的创新之举能得到更广泛的推广和应用。（宁实平）

（作者：宁实平)