【宁实平】火车票改签费新规引热议，公平与便利如何权衡？

最近，12306改签火车票收手续费在社交平台引发热议。不少网友在社交平台上表达了疑惑和不满，认为原本免费的改签服务现在突然收费，让人难以接受。

笔者了解后发现，12306新的改签规则在今年1月15日就施行了，并且12306平台对改签费的收取采用了阶梯式计费规则，这一规则根据改签时间与乘车时间的间隔来设定不同的费率。显然，这样的设计旨在鼓励乘客尽早确定行程，减少临时变动给铁路运营带来的不便。同时，也反映了铁路部门在提升服务效率和质量方面的努力。

过去，一些乘客利用改签规则来规避退票手续费，这种做法实际上损害了铁路运营的效率和公平性。改签新规的出台，正是为了填补这一漏洞，确保每位乘客都能得到公平的服务。当然，任何改革都会带来阵痛，这次改签费新规的实施也不例外。部分乘客对此表示不满，认为增加了出行成本。但从长远来看，这一规定有助于规范市场秩序，促进铁路服务的可持续发展。

值得一提的是，铁路部门在出台新规时，也充分考虑了乘客的实际需求。例如，在规定中明确指出了在特定情况下改签是不收费的，这体现了铁路部门的人性化考虑和对乘客利益的关注。

作为乘客，我们当然希望享受到更为便捷和廉价的服务，但我们也应该理解，任何服务都需要成本支撑，火车票改签费新规的出台正是铁路部门在服务升级和成本控制之间寻求平衡的一种尝试。在面对类似改签费这样的新规时，我们不妨多一些理解和包容，同时也希望铁路部门能够持续优化服务流程，提升乘客的出行体验。（宁实平）

（作者：宁实平)