【宁实平】家电“免费安装”实际不免费相关管理亟需完善

说是免费安装实际不免费，高空费、材料费等各种安装“套娃”收费层出不穷……近日，不少消费者在社交媒体反映，自己本是高高兴兴换新家电，却被安装费“刺中”，有的安装费甚至高达商品本身价格的四成。（新华社报道）

购买家电时，我们常听到“免费安装”的承诺，看似一项优惠，但事实并非如此。因为等到家电安装的时候，消费者很可能面临一些“额外费用”，包括高价配件、工时费等，甚至这些“额外费用”是在“免费安装”后才被收取，让人猝不及防。

“明码标价”是消费的基本原则之一。然而，在许多家电商品购买页面，商家往往在很不明显的位置标注着“不按标准执行等”内容。在安装公司或安装人员提供服务时，也没有提前告知消费者哪些费用是包含在“免费安装”中的，哪些是需要额外支付的。这种不透明的收费方式不仅让消费者感到困惑和不满，也容易引发纠纷和投诉。

家电安装行业的混乱现象，很大程度上源于管理的不规范。一些商家为了追求利润最大化，不惜以低价吸引客户，而后通过高价配件、额外收费等方式来弥补成本，这种经营模式不仅损害了消费者的利益，也影响了整个行业的健康发展。此外，由于安装人员的工资普遍较低，也希望通过额外收费来获取更多的报酬，这种不合理的薪酬制度也助长了乱收费的现象。

面对家电安装行业的种种问题，相关管理亟待更新和完善。首先，相关部门应明确规定家电免费安装的范围和内容，进一步明确安装费这类附加收费的认定标准，引导市场良性竞争；其次，要加强对安装公司的培训和指导，规范安装师傅的服务行为；此外，还应通过宣传和教育的方式，提高消费者的维权意识和能力。只有这样，消费者才能避免不必要的纠纷和损失，也能促进整个家电安装行业的规范化、专业化和可持续发展。

（作者：宁实平)