【宁实平】快递柜因拿取声吵到婴儿被封 “一封了之”是否合适？

近日，广州天河区一快递柜突然停止服务，给快递员和临近街坊带来了不便。为何快递柜突然被封？社区居委会回应称，快递柜旁边的住户投诉快递柜拿取声音太吵，影响了家中5个月大的婴儿睡眠，经多方协商快递公司决定暂停该柜服务，婴儿满周岁后会重启快递柜服务。

事件被报道后，引发了网友们的议论。有网友认为，这家人应该顾全大局，因为他家一个孩子，居民和快递员收取快递变得更麻烦了。也有网友指出，公共区域本来就应该属于业主所共有，把快递柜放在住宅楼旁边，收益没有给住户，却占了地、制造了噪音，被投诉也很正常。

根据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》有关规定，在居民居住房屋处用仪器测得的噪声值，白天超过55分贝、夜间超过45分贝就属于扰民。这起事件中的快递柜紧挨着住户房屋，快递员往返、开关快递柜门带来的相关噪声值确实超过了这个标准。因此，即使住户家中没有婴儿，投诉也是合情合理的行为。

从事情的处理结果上看，快递公司“一封了之”，看似反应迅速，实则是简单粗暴地把矛盾转移到受扰住户与其他住户之间，是一种不负责任的做法。对于受扰住户来说，一方面，这样的处理结果仅能维持到婴儿满周岁，带来的安静是治标不治本；另一方面，本来合情合理的投诉却影响了其他人正常收取快递，也给自己带来了不应有的心理压力。因此，比起简单的“一封了之”，快递公司更合适的做法应该是与当地居委会、住户代表进行更进一步的协商，把快递柜安放在离住宅楼稍远的其他恰当位置，这样既不会过度影响居民生活，也能让附近居民和快递员更方便。

快递柜本来是带来方便的设施，“不扰民”则是必须做到的本分，而不是情分。因此，居民区在引进快递柜时，应该多方协商、合理规划安置地点，物业也应该加强日常巡查，落实长效管理，切莫让“便民”成了“扰民”。（宁实平）

（作者：宁实平)