青秀区“叶叔调解工作室”用心化解“千千结”

新年伊始，青秀区积极组织编辑记者深入基层一线采访报道，开展“新春走基层”活动，以小切口反映大主题，生动呈现党的二十大召开后青秀区基层一线的新气象新变化，全面反映青秀区统筹疫情防控和经济社会发展取得的积极成效，展示城区人民群众欢乐祥和过春节的喜人景象，齐心协力营造喜庆安康、昂扬向上的节日氛围。

青秀区中山派出所管辖的辖区不大，在这里每天都会有不大不小的故事发生，这些看起来鸡毛蒜皮的小事，却和每个人的生活息息相关。今年69岁的叶叔，是中山派出所警民联合调解委员会的一员，自2019年成立“叶叔调解工作室”以来，截至今年11月，共接收调解各类型矛盾纠纷422起，运用警民联调方式，成功调解416起，成功率达到98.58%。

日前，在2022年南宁市党员教育优秀作品评选会中，青秀区根据发生在“叶叔调解工作室”的调解故事拍摄和报送的党员典型事迹片《叶叔说》，在全市29部作品中荣获一等奖。今天，让我们一起走进中山派出所，听听叶叔带来的暖心故事。

青秀区报送党员典型事迹片《叶叔说》在全市29部作品中荣获一等奖。

首例医患矛盾成功化解

给叶叔增添调解信心

叶叔调解工作室于2019年9月24日在中山派出所挂牌成立，叶叔本名叫叶寿腾，是南宁市公安局中山派出所“叶叔调解工作室”的一位专职人民调解员。

中山派出所管辖的辖区有“五多”：企业多、医院多、单位多、小区多、学校多。家庭矛盾、薪资纠纷等矛盾也自然多而繁杂，要解决这些事情，需要走到群众中去。

谈及“叶叔调解工作室”挂牌成立后接待调解的第一例案件时，叶叔仍记忆犹新。他说，当时有一位姓万的先生到一家医院体检，显示一切正常，第二次因身体突发疼痛，他去了另一家医院检查，被告知是双肾结石，第三次他返回之前的医院再次检查，确诊患有双肾结石。一来一回，折腾了不少精力也耽误了病情，愤怒之下，万先生提出索赔25万元，并要求医院登报道歉，双方拉扯4个多月，矛盾日益加深。

眼看急攻不见效，叶叔便改变调解策略：下班时间给万先生发信息问好，平时经常到万先生店里聊天，在此过程中叶叔了解到万先生图的不是钱，只是想通过这一方式让医院对患者更上心。而医院方面也有自己的说辞，对于高价索要赔偿的医闹绝不妥协。叶叔在此期间便成了医院与万先生之间的“传话筒”，最终赔偿金额从25万元调至8500元。

“跳楼价”般的调解金额、患者与医院之间矛盾的化解，给了叶叔很大的信心。“很多时候，矛盾纠纷虽然小，却缠绕着群众最真切的喜怒哀乐，想要当好人民调解员，就要把真心、细心、耐心、恒心立稳，真心服务人民群众、细心做好调解工作、耐心化解矛盾纠纷、恒心解决疑难问题。”叶叔说。

每一次的成功调解都让叶叔信心倍增。（受访者供图）

用心化解每一件案例

用情对待每一位当事人

临近年底，薪资矛盾纠纷案例也逐渐多了起来。今年12月初，派出所接到群众反映，21名进城务工人员未收到结账工资选择罢工，叶叔得知此事后，认真倾听了矛盾双方的说法。

“施工方认为工程赶不上进度，便与这21名进城务工人员解约，而进城务工人员要求赔偿22万元，在了解双方诉求后，我对他们双方分开调解。”叶叔说，经过双方对证，以及调出施工日期和施工量的凭证，用情去感化双方，最终将赔偿数额调到13.3万多元，之后进城务工人员还给我们送来了一面锦旗。叶叔告诉记者，每一次调解，他都力求用心用情去化解。

再如，在调解的案例中，有一位妈妈带着10多岁的小孩来到调解室。叶叔回忆道，刚走进调解室，孩子显得十分害怕，妈妈则不停地催孩子告诉她钱花到哪里了。“小朋友，你不要害怕，我是人民调解员，你看，这是我的工作牌。”叶叔耐心地平复小孩情绪，慢慢地，小孩敞开心扉跟叶叔说了这些钱的用处。原来，因父母平日忙于工作，无时间陪伴孩子，小孩便偷偷将父母的存款多次拿去与同学玩耍。“这笔钱的去向涉及5个家庭的小孩，可孩子们吃的、玩的，钱都花了，且无凭无据，处理不妥当的话，孩子的感情、家长的友谊都会受到影响。”叶叔说，为了尽可能地让孩子们把钱花在哪都列出来，他根据孩子的回忆一一记录消费的地点、人数、次数，并让孩子们的家长按照比例主动承担了赔偿金额。

案例虽然调解成功了，可叛逆的孩子、缺位的父母，他们之间的鸿沟又该如何填平，这也给叶叔心里留下了心结。为此，叶叔专门给家长们上了一堂家庭教育课，事情也算画上了圆满的句号。

叶叔调解工作室调解矛盾纠纷现场。（受访者供图）

把矛盾化解在萌芽状态

守护好一方烟火温情

2013年，叶叔从社区工作岗位上退休，而后被返聘为调解员。无论是作为社区党委书记，还是人民调解员，他都将群众的幸福和满意放在首位，用心调解好辖区“鸡毛蒜皮”的那些事。“你天天跟矛盾打交道，烦不烦？”对此，叶叔说，守护好一方烟火温情，就是他身为一名人民调解员的最大成就。近年来，叶叔先后获评全区优秀人民调解员、全区优秀党务工作者和南宁市先进生产（工作）者。

青秀区司法局公共法律服务中心（矛盾纠纷调处中心）负责人钟林介绍称，叶叔调解室成立后，群众调解成功率高，对叶叔都很信服，因为派出所每天接警很多，很多案例是属于群众之间的小矛盾小纠纷，为了将这些矛盾化解在萌芽状态，从2019年起，青秀区结合实际，在辖区向阳派出所设立了甘姐调解室，在仙葫派出所设立了老石调解室，调解室的人民调解员都是有多年基层工作经验的老手，在他们的调解以及与民警的相互配合下，很多小纠纷都得到了很好的化解，有利于促进辖区群众关系的和谐稳定。