市民网上退换电视到货疑为“三无”产品律师：网络交易应保存页面截图等证据

退换电视机外包装上没有产品的机型、条码等信息

商家页面显示标签有“创维电视机”

康佳正品外包装上产品信息齐全

近日，市民黄老伯向本报热线5530111反映，其3年前在京东自营店上购买一台康佳品牌电视机，同时花了79元延保6年。该电视机用了3年就坏了，黄老伯便打康佳售后电话要求上门修理，然而维修师傅却表示，该产品已过保修期，而延保期的钱并非康佳所收，需要黄老伯自费修理。无奈之下，黄老伯只能向京东客服提出赔付申请。第二天他接到一个外地来电，被拉进一个微信群。群里的客服同意给黄老伯换新机，但两次退换回来的电视机疑似“三无”产品。

电视坏了延保商家同意换新机

2月21日，黄老伯向记者讲述了事情经过。“最开始，我找的是京东金融保障服务官方旗舰店客服，希望对方能处理此事。第二天就有一个号码归属地为北京的电话打给我，说要给我进行赔付。但此人是谁我也不清楚。”黄老伯表示，对方加上他的微信后，就把他拉入一个由3人组成的微信群，由一名客服与他对接。

黄老伯出示了与客服在微信群里的聊天记录。上面显示，该客服表示黄老伯此前购买的商品价格为974元，可以按照这个价位挑购新机，品牌不限，超出范围需要黄老伯自己补差价，挑选好后放链接到群里即可。

修旧机主板价格比赔付新机价格更低，为何商家不愿意修？黄老伯对此有疑问，但是该客服表示：“换新机不是更好？”在此基础上，黄老伯提出需要新机的正式发票和保修凭证，客服均表示同意。

退换电视疑似“三无”产品

随后，黄老伯便从京东平台搜索了一款价格939元、商品名为“55英寸超清液晶电视”的产品，商品标签上标注着“创维电视机”。客服向黄老伯询问是否确认选择该产品，得到黄老伯肯定答复后，为黄老伯下了单。不料，电视机寄到家里后，黄老伯傻眼了。该产品并没有创维这个品牌的标签，随产品一起寄来的售后服务保证卡上的标识显示为“液晶专家”。

“我当时明明在商品页面的左下角看到了创维电视机的标签，后面才发现这个售卖电视机的商家并不是创维官方店，而是名为佐蓝办公设备专营店的店铺。”黄老伯仔细比对产品后，认为商家赔付的新机是“三无”产品，于是再次提出退换产品。

昨日，记者在黄老伯家中看到商家第二次退换回来的电视机。该电视机包装盒快递单面上的地址显示为广州市越秀区，全盒上下并无品牌名和相关标签。“这就和上次退回来的一样，包装盒都差不多。我怀疑他们都在一个厂家买的。”黄老伯说。

品牌方称包装应有条码等信息

黄老伯表示，目前他已再次申请退换货，并拨打了北京市相关维权热线，对方表示会和京东客服沟通处理此事，但目前仍未有回应。如果此后退换回的电视仍为“三无”产品，他将通过法律途径解决此事。

康佳品牌一名工作人员说，黄老伯遇到的这种情况，如果产品仍在保修期内，康佳品牌可以免费维修。如果消费者额外支付了延保费，在产品进入延保期后，消费者应联系收取延保费的商家，由他们进行处理。

该工作人员表示，只要是正规厂家生产的品牌电视机，其包装上都会有品牌Logo，还有该品牌的相关条码、机型、企业标准等信息。同时，大部分品牌的包装上也会粘贴有中国能效标识。如以上所述情况均无，大概率可以判定该产品为“三无”产品。

■律师提醒

网络交易应保存购买页面截图和聊天记录等以便维权

针对黄老伯遇到的问题，广西同望律师事务所律师黄冠然提醒，消费者通过网络交易平台购买到假冒伪劣商品的，首先要保存好证据。比如拍摄商品的照片、保存商品购买页面的截图、购买商品前后与商家沟通的聊天记录等。

消费者可以向店家要求赔偿。网络交易平台不能提供店家的真实名称、地址和有效联系方式的，也可以向网络交易平台要求赔偿；如果网络交易平台作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台明知或者应知店家利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，消费者可以要求平台与店家一起承担连带责任。

关于赔偿金额，消费者可以要求按照购买商品的价款的3倍进行赔偿；如果购买到的是假冒伪劣食品，存在食品安全问题，还可以主张10倍的赔偿；如果造成了消费者人身、财产等权利受损，还可以要求赔偿相应的损失。

维权方面，消费者首先可以和店家协商或向网络交易平台维权，也可以向消费者协会投诉。如果不得已要向法院提起诉讼的，可以根据情况选择被告住所地、合同履行地（消费者住所地或者是收货地）的法院起诉。（记者冯源文/图）