综合业务能手——陈文彬

陈文彬，现任兴宁区委组织部一级科员，曾任兴宁区市场监管局网消股一级科员。她善于学习，致力提升消费维权工作水平，参与起草了兴宁区消费建设办公室消费维权建设、提升消费满意度工作方面的多个文件、材料、报告和各项机制制度，认真推动上级的方针路线落地开花。

她心系群众，为疑似使用热水器触电身亡逝者家属四处奔走，梳理警方提供的客观证据；联系销售商和厂家，多方查找电器销售凭据、验证产品质量；深究质量监管法律法规，尽量为解决纠纷、减少双方矛盾激化打好事实基础。在她多次沟通调解下，逝者家属获得人道主义抚恤金10万元，逝者的身后事得到了快速的解决，房屋经排查后发现漏电隐患，立即得到整改确保人身安全；涉事热水器排除其可能产生的触电身亡问题，维护了企业的名誉和合法利益。她迎难而上，在处置涉及企业社会舆论、调解多次被迫中止、诉转案缺乏实质证据、超出市场监管职责范围等难题的中央巡视组信访积案时，认真梳理案情，细心做好各方安抚工作，耐心分析个人利弊得失，最终促使三方达成一致意见签署调解书，为积压长达半年的中央巡视组督办案件画上了圆满的句号。她始终坚持“快、细、准”的原则，处理投诉举报案件5153件，其中涉及未成年人消费、信访积案、舆情关注、群体投诉等疑难杂重案件779 件。

她指导建立了社区消费维权联络点8个、消费维权宣教基地6个、消费维权站3个、开通ODR企业6个、帮助企业认证“电子商务放心消费企业”10家，策划并参与建成“诚信经营放心消费街区”2个，组织并实施“3·15”消费权益日、提升消费者满意度等大型系列活动6场，始终以一颗拳拳赤子之心，为维护公平有序的市场环境、为群众满意消费而不懈奋斗。

个人座右铭：

用心倾听、善于沟通，当好消费维权的‘架桥人’。