3月10日,横州市举行2023年纪念3·15国际消费者权益日暨“提振消费信心”主题活动启动仪式,助推全市消费市场信心复苏,助力横州市经济高质量发展。
横州市启动2023年纪念3·15国际消费者权益日暨“提振消费信心”主题活动现场。
近年来,横州市将消费者权益保护作为优化消费环境突破点,从加强消费市场监管、畅通消费者投诉渠道、推进诚信体系建设、扩大宣传影响力等方面发力,促进消费回补和潜力释放,助力消费者满意度全面提升和放心消费环境建设,营造和谐、有序、安全的消费环境,促进经济高质量发展。
筑牢市场安全防线,推动消费维权多元化解
在横州市,遇到商品质量问题或服务质量纠纷,拨打12315热线进行消费维权,已成为很多消费者的习惯。
“感谢工作人员的热情服务,在处理消费纠纷问题上精准出击,抓住关键点调解了本次纠纷,为我挽回了经济损失。”消费者黄先生高兴地对横州市市场监督管理局工作人员表示感谢。近日,横州市市场监管局成功调解一起购买学习卡、免费赠送平板电脑的消费纠纷,帮助消费者黄先生获退款2599元。
横州市市场监督管理局聚焦消费投诉重点、难点和热点,坚持源头治理,进一步扩大和畅通群众举报投诉渠道,严格执行12315消费投诉举报各项工作制度,落实首问负责制、限时办结制、责任追究制,建立快速反应机制,推动社会共治。对消费者投诉、群众举报做到件件有回音,事事有结果。持续发展ODR企业,提高消费纠纷自行和解率,促进消费纠纷源头解决,实现投诉不出门店。工作人员还对ODR企业进行消费维权法律法规、消费纠纷处理的培训和指导,不断提高企业处理消费纠纷的能力。
2022年,横州市12315投诉举报指挥中心共处理投诉、举报和咨询1847件,为消费者挽回经济损失约65.71万元,为横州市消费市场加快恢复、稳住经济基本盘作出了积极贡献。
聚焦诚信体系建设,提高消费者满意度
“获得此荣誉,是社会各界对我们公司守法经营、诚信经营的充分肯定,我们将合法合规经营,妥善处理消费者投诉,健全促销活动规则,做好质量管控、售后服务、消费者个人信息保护等工作,积极树立‘诚信电商’形象,共建放心舒心的消费环境。”广西顺来茶业有限公司电商部经理刘枝盛说。
日前,横州市开展放心消费企业评选活动,共评选出14家“诚信经营 放心消费”电子商务企业,在全市消费领域起到了良好的引领示范作用。
横州市大力推进消费领域信用体制建设,持续深化“放心消费”创建,加快培育放心消费示范企业,健全消费投诉信息公示机制,倒逼经营主体诚信经营,营造安全放心的消费环境,逐步形成社会共治格局。对具有优良信用记录的企业,在其就业创业、社会保障等领域给予重点支持,尽力提供更多便利服务。
同时,针对近年来线上消费渐渐成为主流的新情况,横州市积极开展电子商务领域放心消费创建。抓点带面,指导电商企业建立健全互联网消费投诉调处机制,在企业内设立消费维权服务站,做到自行快速处理企业内的消费投诉。指导电商企业自觉履行经营者首问和赔偿先付制度,支持、督促电商企业做好质量管控、售后服务、消费者个人信息保护等工作,强化对网络商标侵权、虚假宣传和违法广告等行为的监管。定期组织开展对在册电商企业的诚信、规范经营业务培训,增强电商企业自觉维护消费者合法权益的责任意识。
扩大宣传影响力,营造良好消费氛围
为普及法律法规知识,提高消费者维权意识,增强消费信心,打造安全、放心、和谐的消费环境,在“3·15”国际消费者权益日即将到来之际,横州市组织开展“提振消费信心”主题宣传教育活动,为群众发放消费维权知识、食品安全、药品安全等相关宣传单,现场设置假冒伪劣产品展示区,工作人员对展示产品进行讲解,告诉群众如何判别食品、药品、化妆品、燃气灶等产品的真假,向群众宣传消费误区及陷阱,普及消费知识,营造了经营主体诚信经营、消费者放心消费的良好氛围。
执法人员向群众讲解消费误区及陷阱。杨骐畅 摄
近年来,横州市采取各种有效形式,创新宣传方式和工作策略,认真落实“谁执法谁普法”“谁主管谁普法”责任制,通过开展宣传“消费维权”“消费服务”“质量识别”等宣传活动,宣传《中华人民共和国消费者权益保法》《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国价格法》等保护消费者合法权益的法律、法规,增强广大消费者依法护权的意识与能力,不断加强宣传知晓率和影响力。特别是在当下春耕时节,横州市各基层市场监督管理所根据消费者认知习惯,通过微信、短信等渠道,以及通过乡镇公示栏信息等方式,大力宣传关于农具、农膜、化肥、种子等农资产品的选购常识,增强农村消费者维权意识。
凝聚多方力量,形成社会共治。横州市还积极促进各行业主管部门围绕消费领域热点难点问题开展普法宣传,向消费者介绍如何识别假冒伪劣商品知识,并接受消费者咨询和投诉,及时回应消费领域热点,让消费者感知度提升,增强经营者的认同感和消费者的获得感。针对重大节庆日及当前热点消费问题,及时发布有关安全、健康的消费警示、提示,引导广大人民群众科学消费、健康消费、理性消费。通过宣传教育,使广大消费者和经营者以及社会各界全面深刻理解消费者权益保护日主题的主要含义和内容,充分认识其重要意义和作用,营造良好的宣传氛围。(韦瑜兰 苏寒梅)
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