马山县行政审批局设置“帮办代办专窗” 打造便民利企特色服务品牌

南宁云—南宁新闻网讯（记者罗宁通讯员韦浪生覃柳练）为进一步优化营商环境，不断提升企业办事便利度和获得感，马山县行政审批局紧盯企业服务需求，打造便民利企特色服务主题清单，为涉企项目提供“专窗+专人+帮/代办”的一站式服务，助力马山县经济社会高质高效发展。

帮办代办专窗工作人员为前来办理业务的企业提供全流程无偿帮办代办服务。韦浪生摄

实施“专窗+专人”，为企业提供贴心服务。在马山县政务服务中心二楼，“帮办代办”服务专窗标识和马山县第一批“帮办代办”事项目录海报直观可见。专窗建立“1+N”帮办代办队伍体系，通过派驻单位选派业务骨干与政务服务中心工作人员共同组成1名项目联系人+N个部门联络员的帮代办队伍，目前这支队伍共有19人，他们按照“合法高效、自愿委托、无偿办理、全程代办”的原则，实施“接受咨询、受理委托、无缝对接、高效办理、全程督办”的程序，帮助项目业主熟悉审批流程、准备申报材料等，项目业主根据自身需求，自愿选择委托专窗人员全流程无偿帮办代办服务。

推动“制度+清单”，为企业提供精准服务。根据上级主管部门关于进一步推进行政审批协同、高效、便捷的政务服务帮代办机制，变“企业来回跑”为“政府帮代办”的工作部署，马山县行政审批局于2023年6月19日出台了《马山县政务服务“帮办代办”工作实施细则》，并以“一件事一次办”改革为宗旨，梳理公布第一批帮办代办事项目录清单16项，进一步提升“帮办代办专窗”涉企服务效能。通过帮办代办举措，企业在申请“企业开办”类“一件事”业务办理时，最快可实现从原法定时间35个工作日提速到当天办结，“企业变更”类“一件事”业务办理时，最快可实现从原法定时间35个工作日提速到2个工作日办结，“企业注销”类“一件事”业务时，最快可实现从原法定时间25个工作日提速到当场办结，极大地提高了审批工作效率。“帮办代办专窗”设置至今，已按照有关时间规定为63家企业办理业务。

做实“台账+监管”，为企业提供专业服务。马山县行政审批局建立“帮/代办台账”实时跟踪记录，靠前服务，实时帮助企业梳理审批流程脉络，及时打通难点堵点，建立“部门联动—节点跟踪—评价归档”的“全闭环模式”，促进项目早开工、早投产、早达效。该局设立的监管效能室，专门对帮办代办服务团队的服务态度、服务效率、服务质量等进行全程监督，并进行事后回访评价，针对不满意评价，逐项分析整改，形成帮办代办的闭环评价监管体系。截至目前“帮办代办”服务专窗没有出现违法违规的问题，好评率100%。

下一步，马山县行政审批局将进一步从高频事项向中低频事项拓展，持续充实帮办代办事项清单，扩大帮办代办范围。加强帮办代办业务培训，打造一支“业务精通、素质过硬、服务高效”的帮办代办队伍。加大对帮办代办工作的宣传，让企业了解和接受帮办代办服务，在全县营造亲清政商关系的良好舆论氛围，打好马山县便民利企特色服务品牌。

编辑：覃凤妮

责任编辑：唐秋艳

值班编审：黄登

（作者：罗宁韦浪生覃柳练)