西乡塘街道：强化服务阵地推进服务升级

南宁云—南宁新闻网讯（记者黄思宁通讯员黄以轮廖燕秀陆小菲实习生蔡怡婷）走进西乡塘街道党群服务中心，办事指南、一次性告知单、表格填写范本及文具有序摆放，高拍仪、计算机、打复印机、电话映入眼帘，饮水机、老花镜、创口贴贴心便民，办事窗口、自助办理区、等候休息区等功能区物品整洁齐全。“我们强化街道政务服务中心和村（社区）党群服务中心建设，优化政务服务环境，认真打造“一站式”政务服务阵地，真正实现标准化、便民化。”西乡塘街道办主任唐肖霞说。

今年以来，西乡塘街道以规范服务阵地、服务机制、服务队伍为抓手，提升服务效能，强化为民办实事前沿阵地，全力构筑便民利民的基层红色堡垒。

西乡塘街道开展“关爱老年情暖七夕”活动通讯员廖燕秀摄

西乡塘街道组织退休人员参加社区活动通讯员廖燕秀摄

慰问退休困难人员通讯员廖燕秀摄

健全制度化服务，提升服务合力。西乡塘街道党群服务中心以“向内有力、向外互助”为工作思路，强内联外提高服务质量。向内制定党群服务中心运行章程,严格执行工作考勤、服务事项办理、监督管理等运行制度，强化服务意识；向外树立“一盘棋”思想，协调公共服务办、公共管理办等部门，统筹工作部署，凝聚工作合力，按照“依法审批、便民高效”的工作要求，实行首问负责制、限时办结制、服务承诺制等制度，压缩办结时限。健全管理制度，密切上下衔接，畅通部门联动，提升服务合力。党群服务中心联合公共服务办成立走访企业小分队访企拓岗问需求，走访街道辖区规模以上企业12家，了解企业的用工需求、经营情况、存在问题和困难，收集企业用工需求数十条并协助解决，还就挖掘企业营收增长点、提高统计质量等问题进行沟通和指导。

加强专业化服务，提高服务质量。西乡塘街道政务服务中心设立人才服务专窗，宣传最新人才政策，提供招聘岗位信息，协助人才见习试就业，引导就业群众用好线上线下公共人才就业服务平台，及时提供线上发布和现场招聘等绿色通道，对接做好人力资源专业服务，协调解决就业群众反映的“衣食住行”问题。中心梳理办事流程，编制一次性告知单，告知单分别由设定依据、许可条件、办理流程、申请材料、承诺时限、收费依据、收费标准、咨询电话、监督电话、办理地点等要素组成，清晰明了告知群众办理流程和所需资料，提高了办事效率，把“不能办、不好办、不知怎么办”转换成“合理办、方便办、公开透明办”。今年来每周通过社区公告栏、微信群等渠道向社会公开发布中小型企业招聘内容八十余次，帮助一百多家企业累计发布五百多条就业岗位信息；帮助劳动密集型企业发布招工信息6次，成功推荐了7人就业、成功入职3人。

推进精细化服务，增强服务效能。西乡塘街道密切与企业、单位间沟通联系，做好国有、民营企业离退休人员档案接收交接工作，确保辖区离退休人员无缝衔接纳入社会化管理。建立离退休人员信息档案库，根据离退休人员的职业、政治面貌、兴趣爱好及愿望组建社会化离退休人员兴趣组织，设立组织制度，有针对性地开展活动。依托社区为退休人员提供全方位服务，让他们在家门口享受到健康咨询、政策解读、困难援助等服务。组织退休人员参与到端午、中秋、重阳等佳节活动，丰富退休人员晚年生活。定期针对孤寡独居、高龄、困难等离退休人员开展慰问，倾听他们的故事，了解他们的困难和需求，给与他们物质、精神上的支持和关怀，用真情和实际行动温暖他们的心。截至2023年7月31日，街道办在册管理离退休人员11123人，累计开展慰问困难退休人员580人次、特困退休人员139人次，慰问孤寡独居人员37人次、生病住院人员50人次，协助120名离世退休人员家属申报丧葬、暂停医保，帮助75名生存认证困难退休人员强制认证、5名退休人员核档校对工龄。

下一步，西乡塘街道将持续深化服务阵地建设，推进基层服务提档升级，让服务有“速度”更有“温度”，让群众“看得见变化，摸得着幸福”。

编辑：唐艺文

责任编辑：罗宁

值班编审：汤洁葵

（作者：黄思宁黄以轮廖燕秀陆小菲蔡怡婷)