11月20日，兴宁区2023年12345政务服务便民热线工作培训会在城区会议中心礼堂召开，59个热线成员单位共90余人参会。这是继8月30日兴宁区政务办组织热线成员单位参加南宁市行政审批局举办的2023年12345政务服务便民热线业务线上培训会后，又一次组织培训。城区政府副处长级干部、党组成员，城区二级调研员符煜中出席会议。

符煜中指出，12345政务服务便民热线是人民群众的期盼。他要求各单位不负民生期待，聚焦工作薄弱环节和重大民生关切，强化担当、主动作为，依法依规办理群众诉求，不断提高兴宁区热线办件质量和办件效率,提升兴宁区12345政务服务热线工作人员业务水平。

会上，政务办通报了2023年兴宁区12345热线工作基本情况，分析了当前热线工作存在的问题及今后努力方向；绩效办对绩效考核工作提出了具体要求。热线工作站对办理规范、考核指标、考评内容等进行了详细解读并演示如何操作12345热线平台系统。

通过此次培训，各成员单位进一步明晰了12345热线规范化办理及工作流程，将继续以担当作为的工作作风推进“12345”热线工作质量的提升，树立“以人民为中心”的发展思想，扎实做好热线工作。

（作者：兴宁区政务办)

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