广西市场监管部门：帮消费者解决后顾之忧，让消费者敢消费

3月13日，广西2024年3·15国际消费者权益日新闻发布会召开。记者黄思宁摄

南宁云—南宁新闻网讯（记者黄思宁）2024年全国消协组织消费维权年主题为“激发消费活力”。3月13日，记者广西2024年3·15国际消费者权益日新闻发布会获悉，去年广西各级市场监管部门和消委会组织全方位全链条加强消费者权益保护，着力营造安全放心的消费环境，消费者满意度大幅提升。今年广西将积极激发消费活力，提升消协组织维权能力，帮消费者解决后顾之忧，让消费者敢消费。

2023年，全区12315机构共接收处理投诉、举报和咨询305233件。其中，接收投诉214556件，受理161224件；处理举报78651件；解答咨询12026件；为消费者挽回经济损失约1.4亿元。从消费者投诉的情况来看，商品类投诉量在投诉总量的占比中超过58%。从投诉内容来看，食品安全、售后服务、合同、质量、价格问题备受消费者关注。从举报所涉及问题的来看，排在前五位的分别是：广告违法行为、食品安全违法行为、侵害消费者权益行为、价格违法行为、产品质量违法行为。

为激发消费活力，广西将深化放心消费创建工作。开展“一城一品一行业”放心消费创建行动，各市至少重点在1类特色商品和1个行业开展创建，全年新增创建单位3000个以上，推动经营者优化售后服务，提升消费体验，打造区域特色品牌，激发消费活力。

强化质量安全保障。牵头出台质量基础设施助力产业链供应链质量联动提升实施方案，推动产业链供应链质量点线面提升。开展质量认证提升行动，力争质量认证证书突破4.3万张，低碳产品认证、森林认证等保持全国领跑优势。

加强重点领域治理。深入开展“铁拳·桂在真打”等执法行动，瞄准校园食品安全、食品非法添加、涉老幼用品等民生痛点，争取查办一批典型案件，形成有力震慑。

防范化解消费风险。防控食品安全风险，加强工业品质量安全监管，提升特种设备安全监管效能，守住不发生重特大安全事故的底线，以高水平安全保障高质量发展。

提升维权服务效能。推动消费投诉信息“应公示尽公示”，保障消费者的知情权、选择权。优化消费投诉举报处理工作，推进ODR在线消费纠纷解决机制建设，提高处理效率和调解成功率。

推动维权社会共治。持续推进广西律师服务千乡万村消费维权公益行动，开展消费教育宣传引导、比较试验、公益诉讼、消费者满意度调查等工作，助力消除消费痛点堵点难点。

为加强对消费者合法权益的保护，广西市场监管部门将持续畅通投诉举报渠道，提升工作效能。加快12345热线对接系统建设，实现平台互联互通、信息共享、业务实时交互。切实推动市场监管部门整合工作力量，依法履职尽责，提高工作效能，有效提升消费者满意度。

强化ODR机制建设，持续落实经营者消费维权主体责任，把消费纠纷化解在源头。加强信息公示与数据分析报告，降低消费风险。投诉举报数据能够反映市场主体诚信守法状况、消费者痛点难点、日常监管的盲区短板等重要信息，持续加强投诉举报信息的统计、分析、应用，定期公布统计分析报告；同时，加强投诉信息进行公示，减轻消费者与商家间信息不对等情况，便于消费者更好地维护自身权益。

编辑：覃凤妮

责任编辑：罗宁

值班编审：黄登

（作者：黄思宁)