【宁实平】无臂男子免费坐地铁被要求出示残疾证？规定需完善更应有温度

近日，湖北武汉一名双手明显残疾的男子乘坐地铁时，被要求出示残疾证才能享受无障碍通行，引发网友热议。网友们普遍认为地铁太过教条主义，缺乏人性温度。地铁方面回应称，现有的规定是必须出示相关证件核验后才能享无障碍通行，会反馈到相应执管部门进一步考虑可行性。随后，武汉地铁官方微博就此事道歉，表示工作人员现场处置问题不周，未能妥善保障残障人士出行权益。

在现实生活中，我们时常会遇到各种制定得有些死板的规定，这并不能单纯地用“形式主义”“官僚主义”来概括。以此次事件为例，倘若把分辨是否是残疾人员的责任交给工作人员，那么对那些确实残疾，却因为部位不够直观，外表无法一眼看出来的人并不公平。因此，地铁方制定了一视同仁要求出示证件的规定，是有一定合理性的，有助于维护公平和秩序，也能更方便统一管理和避免纠纷。

然而在遇到特殊情况时，比如对于已经明显肉眼可见肢体残缺的人士，本来携带证件就不方便，依然需要出示证件来“证明自己残疾”，正常有同理心的人都会觉得不合情也不合理。规定必须要遵守，但可以更有温度，也更应该人性化，目前的规定只要求“一视同仁”，却并没有说明“例外”时应该如何处置。在这次事件中，陷入两难的地铁工作人员只能提出自己出钱帮残疾男子买票的建议，这并不是她本身没有人情味，而是没有规章制度的“撑腰”，让基层人员在遇到特殊情况时，不敢越雷池半步，只能选择“机械执行”这种让自身责任最小化的举措。

规章制度不可能一开始就十全十美，在实际执行中遇到问题并不可怕，遇到问题后，除了道歉，更应该及时查漏补缺，逐步形成一套日趋圆满的机制、经验和做法。基层的规章制度需要完善，这样才能让工作人员能够根据实际情况进行操作，让规定执行起来更有“温度”。（宁实平）

（作者：宁实平)