【宁实平】“数字时代”不应该抛下老年群体

走进餐馆，扫码点单；进入景区，线上预约；在商超购物完成，扫码或者扫脸就可支付……随着社会的进步和互联网的普及，人们的生活变得越来越便利，但社会上有许多老年人面对“数字化”社会无所适从，他们不会手机支付、不会扫码乘车、不会在线上预约门票……在这个快节奏的社会，老年群体往往被忽视，甚至被边缘化。

今年年初，就有网友反映，故宫博物院只能凭预约进入参观，不会网上预约的老人因此无法进入故宫游览。笔者曾在医院遇到过一位老人，因为不会操作自助报告打印机，急得团团转，也曾在银行遇到过不会在线上预约申请更换新卡片的老人，看着一个个空着的人工窗口茫然无措。我们引以为傲的“智能化”，却成了阻碍老年人正常生活的“拦路虎”。

人口老龄化是社会发展的重要趋势，是人类文明进步的体现，也是今后较长一段时期我国的基本国情。10月13日，民政部发布《2022年民政事业发展统计公报》。在公报公布的数据显示，截至2022 年底，全国60周岁及以上老年人口28004万人，占总人口的19.8%，其中65周岁及以上老年人口20978万人，占总人口的14.9%，这意味着我国老龄化进一步加重。

国务院于2020年发布《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，以进一步帮助解决老年人在使用智能技术时遇到的困难。全国老龄办也发出通知，要求开展“智慧助老”行动，让老年人更好地享受信息化发展带来的成果。在过去的两年中，各地在推进适老化改造和信息无障碍方面进行了有益的探索。然而，我们必须认识到，与老年人对美好生活的需求以及建设老年友好型社会的目标相比，我们仍有许多工作要做。

事实上，许多老年人经常面临新技术和新应用的挑战，这并不是因为他们固执己见或拒绝接受新事物，其根本原因在于，他们成长在以文字阅读为主要沟通方式的时代，与那些在互联网时代成长的人有着根本的思维差异。此外，随着年龄的增长，老年人的身体机能逐渐下降，视觉、听觉和思维逻辑能力逐渐减弱，对新事物的接受能力和学习能力也相应降低。一个成熟和现代化的社会应该是扶老携幼、多元包容的和谐社会。中华民族自古以来崇尚孝道和尊老爱幼，老年人的合理需求应该得到更多的重视和满足。

笔者认为，考虑到老年人的特殊需求和情况，政府应该制定相关政策鼓励各行各业采取更加人性化的措施。例如，可以出台相关法规要求银行、医院、景区等服务单位保留人工窗口和线下服务。再比如，文旅部就曾出台过明确规定，要求保留传统线下购票方式，以方便老年人到文化场馆、公园景区等场所参观、游玩。其次，社交媒体平台可以推出更适合老年人的版本，简化操作流程并增加语音识别等功能，让老年人更加方便地使用互联网服务。同时，社区也可以行动起来，举办专门针对老年人的公益培训班，帮助老年人知识理解、认知水平上跟上时代发展。最后，为社会成员的我们，在家庭中，也应该增加对老年人的陪伴时间，在情感上多多鼓励，在行动上耐心指导。在社会上，面对老年人，多一分耐心，多一些善举。

老年人是历史见证者和社会发展的建设者，他们曾为国家的发展作出许多贡献。当我们进入“数字时代”，不能把他们落下，而是应该以更多的人文关怀，带着他们一起感受科技发展带来的红利，让他们的需求也能得到满足，让他们的晚年生活更加温暖。（宁实平）

（作者：宁实平)