广西首个实体化运行的12345与110高效对接联动专区在南宁启动

南宁云—南宁新闻网讯（记者游智超通讯员黄昌辉）3月1日上午，南宁市12345与110高效对接联动专区启动仪式在南宁市公安局情报指挥中心举行，来自自治区公安厅警令指挥部、自治区大数据发展局公开与政策法规处、南宁市公安局、南宁市行政审批局的相关负责同志共同为联动专区按下启动装置后，标志着全区首个实体化运行的12345与110高效对接联动专区正式启动。

南宁市12345与110高效对接联动专区启动仪式在南宁市公安局情报指挥中心举行。记者游智超摄

近年来，随着我国社会和经济的快速发展，群众的维权意识逐渐增强，对处理各类问题的诉求显著增多，南宁市110报警数量逐年增长，但是，大量的非警务类警情占用了宝贵的警务资源。2022年，南宁市110报警服务台共计接报非警务警情约56万起，严重影响了急需帮助的紧急警情处置效率。对于此类非警务类警情，由于公安机关职责范围所限，不仅群众的诉求往往难以彻底解决，也难以发挥相关部门的职能作用。随着政府服务职能的日益完善，大量非紧急的民生类警情，归由更专业的相关政府职能部门承担。

全区首个实体化运行的12345与110高效对接联动专区正式启动。记者游智超摄

2021年6月以来，南宁市12345和110开始运行社会联动事项协作机制，在全区率先实现两个系统联动、信息互通，通过“一键转接”“三方通话”“工单流转”及“话务引导”等四种渠道流转非警务类警情，构建多元共治的非警务警情分流处置新格局。今年1、2月，12345协助分流解决非警务工作事项1.2万余起，平均每个月6000多起，与2022年同期相比高了3倍，初步实现“人民群众充分受益、基层民警真正减负、治理体系日趋完善”的工作目标。

南宁市12345与110高效对接联动专区。记者游智超摄

高效对接联动专区是南宁市公安局与行政审批局推进12345和110高效对接联动不断走深走实的新举措。启动后，南宁市12345政务服务便民热线将派驻业务骨干到联动专区负责接听受理非警务工作事项、直接解答或分流非警务警情诉求事项、开展联动分流业务培训等。同时，专区还制定完善了相应工作机制，明确进驻专区的12345热线工作人员、12345热线中心以及110报警服务台工作人员的工作职责，细化各种工作情形下的处置流程，确保“事事有人办、百分百回应、件件有着落”。

未来，专区将进一步吸纳城管、劳动、环保、交通等相关成员单位进驻，不断壮大联动力量，丰富完善“接诉即办”、首接责任制、110联动志愿救援等工作机制，同时充分发挥宣传正向引导、绩效倒逼推进、监督执法规范的作用，确保群众诉求有人办、办得好、办得快。从线上云联络到线下面对面沟通协作，专区启动后将会进一步提高12345和110对接联动效率，提升政务服务水平，更好维护社会治安秩序，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

编辑：覃凤妮

责任编辑：黄登

值班编审：汤洁葵

（作者：游智超黄昌辉)