西乡塘区：做好“加减乘除”法提升企业“办不成事”服务质效

南宁云—南宁新闻网讯(记者黄思宁通讯员韦艳燕）近期，西乡塘区建立企业“办不成事”诉求直达快办机制，巧用“加减乘除”法，高效解决企业诉求，难事杂事，持续提升服务，让企业办事更便捷、让营商环境更优化。

成立西乡塘区企业“办不成事”诉求直达快办，直面了解企业诉求，着力搭建政企直通平台，畅通诉求反映渠道，切实做到企业“办不成事”马上办，落实好、反馈好。通讯员梁苑摄

开设专窗，加速办理。成立西乡塘区企业“办不成事”诉求直达快办工作领导小组及其办公室，组建专班队伍，并正式挂牌。“办不成事”问题反馈窗口依托南宁市 12345 政务服务便民热线、西乡塘区政务服务中心“办不成事兜底办”窗口收集企业诉求，整合纪检监察监督、行政监督、司法监督力量推动责任落实，构建诉求受理、快速响应、高效办理、答复反馈、跟踪督办、改进提升的全过程闭环管理体系，切实做到企业“办不成事”诉求马上办、落实好、反馈好，努力营造全力拼经济搞建设的浓厚氛围。

在西乡塘行政审批中心大厅设立企业“办不成事”诉求直达快办窗口，直接受理企业诉求材料。通讯员梁苑摄

建立机制，减少时限。在成立专班的基础上，紧盯企业“办不成事”问题事项，实行符合政策马上办、疑难杂症推动办、推诿扯皮责成办、应办不办监督办的工作机制。根据企业诉求的轻重缓急程度，结合相关标准和规范，采取咨询类事项4个小时，常规事项24小时、非常规事项48小时，投诉类事项7天予以办结反馈的三级处理模式，让办事企业享受到更加快捷、便利、优质的服务。

服务加持，乘上效能。全面实行首接负责机制，接到派单的承办单位落实首接责任，指定专人负责快办快处、及时反馈，助推小窗口实现大服务，坚持做到待企热情、有问必答。同时实行分析通报机制，通过建立健全“周报告、月分析、季通报”制度，对阶段性热点问题和突出诉求进行汇总分析，提出工作建议，改进工作薄弱环节，主动跟进服务企业，不断提高快速处置能力。

强化监督，除去堵点。紧盯企业发展面临的痛点、堵点、难点，强化“办不成事”监督力度，坚决破除破解影响产业发展、阻碍政策落实、损害营商环境等“推脱绕”“慵懒散”的“中梗阻”问题，加快企业快办速度。对收到企业诉求转办单，迅速协调督促相关部门及时组织受理反映“办不成事”问题事项，对问题事项办理全过程实行工单运转监督管理，并对企业进行跟踪回访。截至目前，针对职能部门在回复企业时态度敷衍行为，提醒谈话单位分管领导1人，批评教育并通报工作人员1人。

编辑：黎南茜

责任编辑：覃凤妮

值班编审：汤洁葵

（作者：黄思宁韦艳燕)