南宁：政务服务“触角”延伸到群众“家门口” 突破办事时间与空间限制

良庆区居民在使用自助智能柜。（何立根摄）

自助智能柜、人社一体机来到“家门口”了！群众可以自助办理社保卡申领、查询及打印社保证明等，有效突破办事时间与空间的限制。近段时间以来，良庆区将政务服务自助终端机——自助智能柜、人社一体机在楼宇、社区、物业小区、银行、商超等区域试点投放使用，将政务服务“触角”延伸到群众“家门口”，大幅提升了群众企业办事获得感。据了解，目前自助智能柜涵盖了商事服务、社会事务、社保等领域共836个事项的一次性告知、业务办理及其他自助服务。结合近段时间以来的使用情况和群众的意见建议，目前该智能柜已增加各类业务办理对应部门的咨询电话，以便群众通过电话进行详细了解。同时，该系统操作更加便捷，运行也更加稳定。

7月11日，记者在招商银行南宁五象支行网点看到，这里设有一台自助智能柜，不时有群众前来自助办理业务。“这是我们立足办事群众需求，结合日常办理高频事项，为群众量身打造24小时‘不打烊’自助智能柜。”良庆区政务办相关工作人员介绍，目前，该智能柜具备互联网收发件、短信验证码通知、用户身份验证等功能，市民可以选择相应业务后投放申请材料到智能柜里，届时相应工作人员上门取件、进行处理，有效突破办事时间与空间的限制，更加便捷市民办理业务。

记者了解到，目前良庆区已在富雅·国际金融中心、万科魅力之城、招商银行南宁五象支行和祖龙ACMALL购物中心等地区试点投放了一批自助智能柜，并在富雅·国际金融中心和万科魅力之城各设置了一台人社一体机，市民可通过该设备自助办理社保卡申领、查询及打印社保证明等，满足群众“就近办、随时办”的办事需求，真正做到让群众少跑腿、信息多跑路。对此，在五象新区办公的市民梁先生深有感触。“没想到在公司附近随时都能办理业务，政务服务自助区的出现，真是太方便了！”他高兴地说。

为更好地服务市民，良庆区常态化组织开展“便民流动站”进基层活动，以党员干部为轴心，打造一支以市场监管、医保、卫健、城管、教育等部门党员干部和业务骨干为主体的“红色+”专员服务队伍，定时定点下沉各试点及其他商超、社区、楼宇、校园等，提供全程陪办、导办、优先办服务，由“单一模式”向“多元模式”转变。同时，联合各试点区域的工作人员，设立帮办代办点和扩大帮办代办服务队伍，把服务窗口“搬”到离群众企业最近的地方，切实为群众纾困解难。截至目前，已辅导群众和企业500余人次，完成业务办理300多件，一批困扰办事主体的难点堵点痛点问题得到有效解决，进一步提升政务服务便利化。（记者韦静通讯员何璇李艳丽）

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